Présente depuis plus de 20 ans sur le marché des télécommunications, ERT Technologies est une filiale du groupe Altice.
Elle a pour principales missions le déploiement de la fibre optique et le raccordement aux abonnés. Partenaire de SFR, elle compte aujourd’hui plus de 1600 collaborateurs répartis sur toute la France avec 31 implantations et 9 directions régionales.
C’est également une diversité de métiers allant des métiers opérationnels (techniciens, conducteurs de travaux, …) aux fonctions supports (comptabilité, ressources humaines …) qui participent à la construction du monde numérique de demain.
Au sein de notre Direction régionale Ile-de-France, nous recherchons un téléopérateur (H/F) pour notre service raccordement d'abonnées, rattaché(e) à la Responsable du plateau.
Sans que cette liste soit exhaustive, vos principales missions seront :
- Emission et réception d'appels,
- Qualifications dans les outils informatiques
- Suivi quotidien des techniciens
- Traitement des réclamations clients
- Planification des rendez-vous
Profil :
- Votre sens de l'organisation et votre rigueur sont des atouts indispensables pour réussir.
- Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (PackOffice notamment) et au téléphone. Vous savez vous adapter aux différents environnements logiciels et à vos interlocuteurs.
- Vous êtes attentif(ve) à la satisfaction client.
- Une sensibilité aux environnements techniques est nécessaire.
- Une expérience en centre d'appels serait un plus.
Amplitude Horaire (39h) :
8h-17h et 8h-16h (Vendredi) ou 10h-19h et 11h19h (vendredi)
08h à 17h deux Samedis/mois - Jour de repos établi selon planning
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