Chargé(e) de relation clients - offre d'alternance

Chargé(e) de relation clients - offre d'alternance

Référence :

Etablissement : Nantes

Domaine : Bachelor Hôtellerie, MBA Management de l'Hôtellerie & du Tourisme

Type de poste :

Type de contrat : Alternance

Secteur : Hôtellerie

Localisation : Nantes

Dans le cadre de notre formation, l'École Internationale Tunon Nantes recherche pour l'un de ses partenaires : Un(e) chargé(e) de Relation Clients en alternance

Missions :

1. Assurer le suivi et le traitement de nos différents supports de satisfaction en collaboration avec les différents campings et services internes
2. Créer les rapports d'analyse (hebdomadaire - mensuel) pour les campings et la direction Assurer la gestion des réponses sur les différentes plateformes d'avis (TripAdvisor, Google, Facebook...)
3. Participer à la mise en place d'outils ou l'étude de process pour améliorer la qualité de nos services
4. Suivre et traiter les réclamations reçues par mail ou courrier
5. Accueillir les clients par téléphone, les renseigner et conseiller en fournissant une réponse adaptée à leur demande
6. Traiter les demandes d'information via le logiciel de réservation eSeason, par mail ou courrier
7. Gérer plusieurs appels simultanément et les transférer vers les différents services du groupe

Profil :

8. Organisé et énergique
9. Sens de l'écoute et de l'empathie
10. Investi et force de proposition
11. Connaissances solides dans les outils informatiques (traitement de texte, Excel, PowerPoint, Internet...)
12. Parfaite maîtrise de la langue française à l'oral et à l'écrit
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