Description du poste :
Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk(50%)/ Support Informatique(50%)(F/H) pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateur sur site ou à distance.
Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk(50%)/ Support Informatique(50%)(F/H) pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateur sur site ou à distance.
Vous intégrerez une équipe dynamique. Le site est basé à Paris 13 (75013)
Vos missions:***Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque et support de proximité auprès des collaborateurs sur site
* Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing)
* Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3)
* Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.)
* Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.)
* Installation, mise à jour et support des applications métiers
* Rédaction de procédures et documentation technique
* Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système)
* Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM
Description du profil :
Technical skills***Environnements Windows 10 / 11
* Pack Office 365 (installation, dépannage, configuration Outlook, OneDrive, Teams.)
* Active Directory (gestion des comptes, groupes, permissions)
* Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.)
* Outils de prise en main à distance (SCCM, DameWare, RDP.)
* Connaissance des bases réseaux : VPN, TCP/IP, DHCP, DNS
* Connaissance des environnements virtualisés (VDI, Citrix, VMware) serait un plus
* Dépannage matériel : PC, imprimantes, périphériques divers
Soft skills***Expérience confirmée en tant que technicien helpdesk (minimum 2 à 3 ans)
* Excellent sens du service client et de la communication
* Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sollicitations simultanément
* Rigueur et autonomie
* Esprit d'équipe et sens du partage des connaissances
* Curiosité technique et volonté d'apprendre
* Bonne gestion du stress, notamment en environnement exigeant et sensible
* L'anglais est un plus
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