Chargé(e) e-commerce et relation client

Le groupe Nova est aujourd'hui le premier acteur régional dans les secteurs agricoles, espaces verts, BTP et environnement.
La vente, la location, la réparation, les pièces détachées et le conseil : autant de services qui constituent l'ADN de la marque. C'est avec force de proposition que nos équipes d'experts, accompagnent et apportent les solutions les plus adaptées aux besoins nos clients.
Renforcez notre équipe www.materiel-a-batterie.fr en tant que Chargé(e) E-commerce - Relation client et devenez le couteau suisse digital de notre site dédié aux outils d'entretien des espaces verts à batterie.
Expert(e) en E-commerce et marketing digital, vous saurez générer du trafic, optimiser nos campagnes et convertir les prospects en clients fidèles.
La gestion et le développement d'un site E-Commerce n'a plus de secret pour vous !
Êtes-vous prêt à relever le défi et à renforcer notre équipe gagnante dans un esprit start-up ?
En collaboration avec l'équipe Marketing et Communication, vous travaillerez sur les missions suivantes :

- Assurer un excellent service client par chat en ligne / téléphone / mail (conseils avant-vente, gestion des commandes, sav : retours commandes et litiges, et assister toutes les autres demandes clients)
- Gestion du bon fonctionnement du site e-commerce
- Mettre en place les améliorations UX, bugs, en identifiant les besoins et en supervisant la mise en place de nouvelles solutions
- Développer la notoriété du site et veiller au respect de l'image de marque
- Gérer les processus opérationnels entre le service e-commerce et les services transverses (logistique, transport, commerce)
- Gérer les alertes stock et la sortie des bons de transport

MARKETING:

- Mettre en place et optimiser la stratégie de communication et de marketing digital (SEO, SEA, emailing, Ads réseaux sociaux, RP)
- Gérer le SEO en collaboration avec les équipes pour créer le contenu des produits et des pages de contenus.
- Gérer le SEA par le biais de la mise en place de campagnes Google Ads / Facebook Ads
- Mettre en place une stratégie de flux d'emails marketing automation
- Gérer les campagnes promotionnelles (saisonnières, déstockage, nouveautés…)
- Mettre en place un programme de partenariats avec des ambassadeurs / influenceurs
PROFIL RECHERCHÉ
Diplômé d'une formation type Communication Marketing / E-Commerce, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
Nous recherchons les qualités suivantes :

- Proactif : Prise d'initiatives, anticiper et prévenir les problèmes.
- Esprit Start-up : Réactif et disponible
- Autonome : Force de proposition avec le souci du détail : vous ne laissez rien au hasard en cherchant toujours la solution la mieux adaptée.
- Organisé : Savoir prioriser ses taches.
- Bon communicant : Posséder d'excellentes capacités de communication orale et écrite. Maitrise parfaite de la langue française pour publier un contenu rédactionnel exempt de fautes.
- Polyvalent : Les missions sont larges : gestion du site e-commerce, des commandes, des fiches produits, suivi clients, développement du trafic…
- Forte culture digitale, être à la page des réseaux sociaux et des nouvelles tendances. Vous maîtrisez bien les enjeux du e-commerce et du digital.
CDI 39h semaine
Avantages CSE.