Alternance expert relation client

L'EBBS a pour ambition de former de futurs décideurs, solides, rigoureux, combatifs et réalistes.
Ces futurs managers devront savoir gérer, diriger et développer un projet, un service ou une entreprise.
EBBS Business School recherche pour l'une de nos entreprises partenaires spécialisée dans l'automobile, un expert relation client dans le cadre d'une formation en alternance en titre professionnel Négociateur Technico-Commercial.
Les frais de formation sont pris en charge par l'employeur via son opérateur de compétences.
L'Expert Relation Client dans le secteur automobile assure une expérience client fluide et qualitative, en gérant les demandes, les réclamations et en fidélisant la clientèle. Il joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélité des clients, en interface avec les ateliers, les commerciaux et les services supports

Activités principales :
Accueil et accompagnement client :
Répondre aux demandes clients par téléphone, email ou en face à face.
Assurer un suivi personnalisé avant, pendant et après l'achat ou l'entretien du véhicule.
Informer sur les services disponibles, les garanties et les offres commerciales.
Gestion des réclamations :
Prendre en charge et résoudre efficacement les insatisfactions et litiges clients.
Être l'intermédiaire entre le client, l'atelier et les autres services internes.
Assurer un reporting régulier des cas sensibles.
Suivi de la satisfaction client :
Mener des enquêtes de satisfaction et analyser les retours.
Proposer des axes d'amélioration pour optimiser l'expérience client.
Support aux équipes commerciales et après-vente :
Aider à la fidélisation client via des relances proactives.
Contribuer à la mise en œuvre d'actions marketing locales (événements, campagnes de rappel, etc.).
Date prévue d'embauche : septembre 2025