Chef de projet rh hospitalité - cdi

Le Chef de Projet RH Hospitalité rejoint une équipe support de 5 personnes dédiée au pilotage des opérations des services hospitalité chez Morning : comptoirs, accueils et restaurants des espaces. Ce poste clé accompagne l’équipe sur le terrain, composée de plus de 90 collaborateurs répartis sur une trentaine de sites à Paris et en première couronne. Il est le référent à contacter en cas de besoin sur tous les sujets qui touchent à l’exploitation du comptoir et des desks d’accueil. Missions principales Support RH et gestion des ressources - Dimension centrale du poste Recrutement: identifier, sélectionner et recruter les profils les plus qualifiés et adaptés. Vous recrutez en équipe, aux côtés des gestionnaires d’espace et des RH. Accueil des nouveaux salariés: Avec les RH, vous concevez et déployez les parcours d’intégration des nouveaux collaborateurs afin de leur donner toutes les clés pour une prise de poste des plus réussie (formation initiale et continue) Suivi RH: Afin d’assurer une continuité dans le suivi RH du collaborateur, vous êtes un appui RH de taille pour le gestionnaire d’espace. Ce dernier peut vous solliciter au cours du parcours salarié: pour évoquer tout sujet RH concernant les baristas et chargés d’accueil ou pour conduire avec lui les entretiens annuels, entretiens de fin de période d’essai et autres moments d’échange clé. Gestion des plannings et organisation Gérer les plannings de 90 personnes avec une grande agilité en tenant compte des impératifs suivants: Continuité dans le service, sur les plages horaires d’accueil des clients et visiteurs ainsi que sur la gestion des missions. Les shifts doivent être optimisés du mieux possible afin de maîtriser les coûts et de tenir compte des besoins de l’espace. Ces derniers sont définis et fixes, leur modification n’est pas hebdomadaire, la gestion des planning intervient uniquement en cas de remplacement si absence. Coordonner les remplacements et ajustements en temps réel. Terrain et amélioration continue Le chef de projet hospitalité est en permanence en contact avec les équipes terrain, desquelles il va à la rencontre chaque jour. Le poste est très mobile, sur les 50 espaces Morning disposant d’un comptoir et d’un accueil. L’amélioration continue de nos process et l’évolution de l’offre est une priorité, pour cela, le chef de projet adopte un regard challengeant, exigeant et innovant lors de ses visites sur les espaces. Il identifie ainsi les axes d’amélioration définit les actions correctives futures. Suivi et relai opérationnel des services hospitalité Piloter les opérations quotidiennes des comptoirs, accueils et restaurants afin d’assurer l’expérience client attendue (présentation, présence, offre, discours etc.) Collaborer étroitement avec les gestionnaires d’espace pour assurer la continuité du service Prendre en compte les spécificités de chaque espace dans l’organisation des services Maintenir une vision globale des charges tout en optimisant les ressources Satisfaction client Viser une satisfaction client totale à travers tous les points de contact en collaboration étroite avec les gestionnaires d’espace Mettre en place des indicateurs de suivi de la satisfaction Réagir rapidement aux feedbacks et réclamations transmises par les équipes terrain Conditions de travail Mobilité physique importante sur l’ensemble des sites Morning, travail en autonomie Ce poste s’adresse à un professionnel expérimenté de l’hospitalité, capable d’allier excellence opérationnelle et dimension humaine, dans l’esprit collaboratif et agile qui caractérise Morning.