Econocom recherche un profil « Onsite Support System Engineer » pour son agence située au Luxembourg (Grand-Duché).
Intégré(e) au sein du département « Managed Services », vous participez à la gestion opérationnelle de nos infrastructures internes ou celles nos clients.
Votre mission principale sera d'intervenir ponctuellement chez nos clients pour assurer des prestations de consultance et de support de proximité (Service Desk) lors de missions ponctuelles et planifiées.
En complément, lorsque vous n'êtes pas en clientèle, vous participerez activement aux activités quotidiennes et aux projets d'amélioration continue de l'équipe "Managed Servces".
Ce poste hybride combine relation client, expertise technique et travail d'équipe et vous rapportez au Team Leader et au Responsable de production.
Vos missions
En clientèle « onsite »:
Fournir un support sur site aux utilisateurs finaux pour le matériel, les logiciels et les appareils mobiles.
Rechercher et proposer des solutions techniques fiables en vous appuyant sur la documentation, les systèmes de logs et les bases de connaissances.
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, y compris ceux liés aux appareils mobiles et informatiques, à la configuration de comptes, aux réseaux et aux machines virtuelles.
Documenter vos interventions dans des procédures claires et réutilisables.
Maintenir un relationnel professionnel, convivial et de confiance avec les clients, utilisateurs finaux y compris VIP.
Collaborer et assister le client dans ses projets.
Accompagner et former les utilisateurs à l'usage des outils informatiques.
Faire preuve de proactivité dans l'amélioration continue et la qualité de service.
Au sein de l'équipe « managed services »:
Participer aux projets d'amélioration et d'optimisation de nos plateformes Cloud (Public / Private / Hybrid).
Réaliser des tâches de maintenance préventives et corrective pour garantir la stabilité, la performance et la sécurité des infrastructures.
Contribuer à l'amélioration continue des processus internes et des pratiques IT.
Collaborer étroitement avec vos collègues en leur apportant support dans le traitement des demandes clients (incident, service request, change).
Profil
Niveau BAC+2 en technologies de l'information, informatique ou domaine équivalent.
3 ans ou plus d'expérience professionnelle confirmée en tant qu'ingénieur support technique, ingénieur support poste de travail, technicien help desk IT ou rôle similaire.
Expérience et connaissances des environnements de travail modernes (Microsoft 365).
La connaissance des technologies Azure est un atout.
Vous avez une expérience des environnements Windows/Linux et des outils de Virtualisation (VMware, Hyper-V).
Une connaissance des solutions telles que Centreon ou Nagios et VEEAM est recommandée.
Capacité à diagnostiquer et dépanner des problèmes techniques de base.
Excellentes compétences en résolution de problèmes et en communication.
Capacité à fournir une assistance technique pas à pas, à l'écrit comme à l'oral.
La certification ITIL est un atout.
Vous êtes à la fois capable de travailler en équipe et de manière autonome.
Vous êtes à l'aise avec l'Anglais tant à l'oral qu'à l'écrit.
Nous vous offrons
Un contrat à durée indéterminée.
La possibilité de suivre des formations.
Un salaire compétitif avec avantages extra-légaux dont voiture, assurance groupe et chèque-restaurant.
Des possibilités d'évolution en fonction de vos intérêts et ceux d'Econocom.
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