Chargé de relation client (h/f)

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de relation client en CDI à Montpellier.

Doté(e) d’une aisance relationnelle, vous avez le sens du service et vous savez vous rendre disponible pour vos clients à tout moment. Alors ce poste est fait pour VOUS, n’attendez plus pour postuler !

Basé à notre siège à Montpellier, vous serez le point de contact principal entre notre entreprise et nos clients, offrant un service exceptionnel et créant des relations solides avec eux.

Au sein d'une équipe jeune et dynamique, vos missions seront les suivantes :

* Assurer la prise des appels (entrants) conformément aux modes opératoires en vigueur,

* Traiter les messages électroniques entrants,

* Procéder à une découverte précise afin de bien cibler et qualifier la demande,

* Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans le logiciel métier,

* Apporter une réponse de premier niveau à partir des procédures mises en place, ou transférer la demande vers le bon interlocuteur (niveau 2 ou 3),

* Participer à des activités complémentaires par des appels sortants auprès des propriétaires, locataires, prestataires :

- Réalisation d'enquêtes de satisfaction,

- Opérations de fidélisation ou de développement,

- Mise à jour de données dans le système d'information.

* Participer à l’amélioration des processus de service client et collaborer avec les autres équipes pour une meilleurs écoute client.

* Gérer et mettre à jour les bases de données des clients.

* Garantir la satisfaction client tout en veillant au respect des procédures.