Les concessions autoroutières Eiffage en France, ce sont 3 300 collaborateurs et 2 560 kilomètres de réseau. Chez APRR et AREA nous préparons l’autoroute de demain, durable et respectueuse de son environnement. Une priorité : la santé et la sécurité de nos collaborateurs, pour lesquelles nous déployons de nombreuses innovations préventives. Nos équipes sont ainsi mobilisées, pour faire des déplacements de nos clients une expérience de voyage unique.
Nous recherchons notre
Chargé de clientèle (F/H)
Sur notre site de Jonage en CDD pour une durée de 3 mois
Sous la responsabilité de la Responsable sollicitations clients, vous assurez le traitement des réponses aux sollicitations (réclamations ou demande d’informations) des clients dans le respect des procédures et standards définis afin de respecter les délais de réponse et de garantir la qualité attendue. Le périmètre de vos missions concerne les réseaux APRR et AREA, ainsi que les sociétés partenaires (ADELAC, CEVM, ALIENOR, ALIAE…).
VOS MISSIONS
Dans le cadre de la politique clientèle définie, vous :
·Gérez, instruisez les dossiers des réclamations et de demandes d’informations des clients qui vous sont confiés en respectant les règles, procédures et échéances, notamment charte rédactionnelle et délai. Vous formulez la réponse en sélectionnant parmi les modèles type existants ou fait une proposition de rédactionnel adapté à la situation. Vous diligentez les enquêtes, si nécessaire, analysez et exploitez les éléments recueillis pour faire une proposition de réponse.
·Participez à l’analyse globale des sollicitations de votre périmètre et signalez toute évolution significative pouvant nécessiter la mise en œuvre de plan d’actions pour assurer la satisfaction des clients ou améliorer le service au client.
VOTRE PROFIL
De formation BAC+2 ou BAC une première expérience dans le domaine de la relation client serait un plus.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel…) et êtes doté(e) d’une aisance à l’écrit.
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à utiliser des outils métier, à respecter les process internes et votre engagement satisfaction client.
Sens relationnel, assertivité et rigueur sont les compétences indispensables pour ce métier.
Ce que nous proposons :
üUn CDD
üUne rémunération sur 13 mois, prime de transport, tickets restaurant.
üLe salaire de base est de 27K brut annuel.
Pourquoi nous rejoindre ?
üUn parcours d’intégration et/ou de professionnalisation composé de formations adaptées et personnalisées pourront être mis en place, à la prise de poste.
üDerrière chaque projet, il y a des hommes et des femmes soudés autour d’un état d’esprit unique. #EspritDeFamille Eiffage
üL’humain (clients comme collaborateurs) dispose d’une place essentielle dans notre société.
ü#HumanPerspective – APRR et AREA donnent du génie à vos talents !
üLe label AFNOR « Diversité » récompense notre engagement en faveur de la Diversité et de l’Inclusion depuis 2016.
Si vous vous reconnaissez, rejoignez-nous !
Déposez votre CV et une lettre de motivation à votre candidature en ligne. 3/
#EspritDeFamille Eiffage
#HumanPerspective APRR – AREA
Le label AFNOR « Diversité » récompense l’engagement d’APRR et AREA sur leur politique Diversité, Egalité des chances et Inclusion depuis 2016.
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