Rattaché·e au Responsable du Service Client, et sous la supervision d’un Chargé de Clientèle, vous êtes un acteur clé de la relation client et du bon déroulement des prestations. À ce titre, vous assurez notamment :
- La qualification et le traitement des demandes entrantes :
o Analyse des besoins des clients (magasins de retail)
o Priorisation et orientation des demandes vers les interlocuteurs adaptés
- Le suivi opérationnel des demandes clients
o Suivi du bon déroulement des interventions
o Garantie du respect des délais et des engagements de service
- La recherche et la coordination des sous-traitants
o Identification de prestataires adaptés
o Bonne communication et planification des interventions
o Traitement des devis et suivi des prestations
- Le suivi administratif des interventions dans l’ERP
o Contributeur principal à la fiabilité et à la traçabilité des informations de l’ERP
o Établissement des factures clients, réception des factures sous-traitance
o Suivi des règlements et relance des impayés
Vous participez activement à la qualité de la relation client et à l’amélioration continue des processus du service.
Poste à pourvoir en CDD de 4 mois avec possibilité de prolongation – Temps plein.
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