Au sein de SFR Business et de la Direction de la Relation client B2B, vous intégrez la Direction Maintenance et Services Managés, et êtes en charge de l'évolution et du maintien en condition opérationnelle et de sécurité des environnements du périmètre confié sur les technologies couvertes par SFR. Vous êtes garant(e) du respect de nos engagements et de la satisfaction de nos clients.
Au sein de l'entité Services Managés Mutualisés, vous serez en charge de :
Garantir le maintien en condition opérationnelle et de sécurité, des environnements clients de son périmètre :
* Garantir la résolution des incidents et des problèmes de son périmètre. Réaliser des changements. Assurer la gestion des configurations et des capacités. Garantir la disponibilité des environnements clients. S'assurer de l'intégrité des environnements. Assurer la gestion des vulnérabilités. Alerter le client sur les actions nécessaires à la mise en conformité de son environnement. Contribuer au bon fonctionnement de la supervision des environnements clients.
Assurer la rédaction des procédures et documentations d'exploitation
* Rédiger des documents et des procédures techniques de résolution d'incidents et de réalisation de changements.
Contribuer le cas échéant aux projets clients
* Participer aux études de faisabilité, d'optimisation et d'évolution des systèmes d'information des clients. Participer à la réalisation de projets. A ce titre, réaliser des documents de conception, d'architecture et de spécification.
Contribuer le cas échéant à la gouvernance opérationnelle des contrats
* Participer aux instances de pilotage opérationnel des contrats. Assurer la déclinaison des plans d'actions opérationnels.
Respecter les processus et les méthodes des services afin de garantir le bon niveau de qualité
Contribuer à la satisfaction client au travers du respect de nos engagements contractuels
Profil :
De formation BAC+5 type ingénieur, vous disposez d'une expérience sur un poste similaire.
Vous avez de bonnes connaissances sur les processus Stratégie des Services (ITIL), sur l'administration et la configuration de routeurs / switch / Firewall / Proxy / répartition de charges / SD WAN... ainsi que sur le troubleshooting et l'analyse de problèmes complexes.
Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, rigueur, méthodologie et votre capacité d'analyse et de synthèse. Vous faites preuve d'organisation, d'esprit d'équipe et avez le sens de l'écoute, de la communication et du reporting, interne et externe.
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