Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation.
Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous !
Contexte
Dans le cadre du développement de notre activité de formation 100 % distancielle, nous recherchons un·e responsable de développement commercial pour structurer et animer notre pôle commercial.
Ce poste s’inscrit dans notre stratégie de croissance et marque une étape clé dans la structuration de notre relation clients :
* mise en place d’une démarche d’acquisition omnicanale,
* animation du portefeuille existant et déploiement de nos outils CRM.
Poste opérationnel à forte autonomie, le·la responsable de développement commercial prend en main l’ensemble du cycle commercial — structuration, prospection, conversion — en lien direct avec la direction et en collaboration étroite avec le pôle accompagnement, qui prend le relais sur le positionnement des candidats et leur suivi jusqu’à l’entrée en formation.
Mission
Structurer et animer la relation commerciale de la BU Digitale, en partant de la remise en état et de la qualification de la base de données clients, jusqu’à la mise en œuvre d’actions d’acquisition et de conversion omnicanales sur les marchés B2B et B2C (CPF).
Le poste s’inscrit dans une logique de construction progressive, avec un fort ancrage opérationnel en phase de démarrage.
Activités
Structuration et qualification de la base de données (priorité phase 1) :
* Reprendre, nettoyer et qualifier la base de données clients existante et segmentation par type de client
* Identifier les clients actifs, dormants et à réactiver ; prioriser les actions selon le potentiel de chaque segment (analyses de marché existantes et mises à disposition)
* Produire une cartographie initiale du portefeuille clients à destination de la direction
Réactivation de la base clients existante :
* Concevoir et déployer des campagnes de réactivation ciblées (emailing, appels sortants, LinkedIn)
* Reprendre contact avec les clients inactifs pour identifier de nouveaux besoins en formation
* Assurer un suivi personnalisé des clients à fort potentiel de renouvellement
Acquisition B2C — chasse CPF :
* Identifier les viviers de prospects éligibles CPF (secteurs, profils en transition) et construire des séquences de prospection omnicanales : LinkedIn, emailing, phoning, réseaux prescripteurs
* Qualifier les leads entrants et sortants
* Transmettre les dossiers qualifiés au pôle accompagnement pour positionnement et instruction du financement CPF (Le pôle accompagnement prend en charge les positionnements et l’instruction administrative des financements ; le·la responsable de développement garantit la qualité de la transmission et suit l’entrée effective en formation)
Acquisition B2B — prospection entreprises :
* Identifier et prospecter des entreprises cibles (TPE/PME, branches professionnelles) pour des projets de formation à distance
* Conduire le cycle de vente à distance : découverte, proposition, négociation, signature
* Contribuer aux actions de visibilité B2B : webinaires, animation LinkedIn, salons sectoriels
Pilotage et reporting :
* Alimenter le CRM de façon rigoureuse
* Produire un reporting hebdomadaire synthétique (volume d’actions, pipeline, conversions, alertes)
* Participer aux réunions d’équipe et aux points de suivi de l’activité
* Contribuer à la veille concurrentielle et tarifaire
Formation et expérience
* Formation Bac+2 à Bac+3 dans le domaine commercial, marketing ou relation client
* Première expérience réussie en développement commercial à distance (inside sales, e-commerce, formation, télévente)
* Expérience du télétravail et autonomie démontrée dans l’organisation de son activité
* Connaissance ou forte appétence pour le secteur de la formation professionnelle (CPF, PTP, etc.) : un atout majeur
Compétences requises
Compétences commerciales :
* Maîtriser les techniques de prospection et de vente à distance (découverte, argumentation, closing) - niveau confirmé
* Gérer et qualifier une base de données : nettoyage, segmentation, priorisation - niveau maîtrise
* Animer un pipeline commercial dans un CRM (Salesforce ou équivalent) - niveau confirmé
* Conduire des entretiens de découverte et de conseil à distance (visio, téléphone) - niveau confirmé
* Maîtriser les bases du financement formation (CPF, OPCO) ou forte capacité à monter en compétence - niveau initié/ confirmé
Outils digitaux :
* Aisance avec les outils numériques professionnels (CRM, suite collaborative, visio, emailing) - niveau maîtrise
* Utiliser LinkedIn comme outil de prospection (Sales Navigator apprécié) - niveau confirmé
* Capacité à apprendre et adopter rapidement de nouveaux outils numériques - niveau maîtrise
* Rigueur dans la traçabilité numérique de l’activité (CRM, reporting, suivi pipeline) - niveau maîtrise
Softskills :
* Autonomie et sens de l’organisation en télétravail partiel
* Rigueur et goût pour le travail de fond (qualification de données, structuration)
* Sens relationnel et aisance à distance (écrit et oral)
* Posture orientée résultat et appétence pour les environnements en construction
* Travail collaboratif
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