Notre client est un acteur reconnu dans le domaine de la protection sociale, engagé dans l'accompagnement quotidien de ses adhérents en matière de prévoyance et de santé. Afin de renforcer son équipe de relation client, il recherche un Téléconseiller Prévoyance H/F, capable d'assurer un accueil téléphonique de qualité et de répondre efficacement aux demandes des assurés.
En tant que Téléconseiller(ière) Prévoyance, vous êtes rattaché au service Prévoyance et Santé. À ce titre, vous êtes en charge de renseigner les agents, les adhérents ou les tiers par téléphone, en vous appuyant sur les outils et procédures en vigueur dans l'entreprise. Vous réceptionnez les appels entrants et vous vous appuyez sur les fiches pratiques d'orientation pour apporter des réponses claires, précises et adaptées à chaque interlocuteur. Vous utilisez les outils internes pour rechercher les informations nécessaires et répondre aux sollicitations dans les meilleurs délais. Lorsque le niveau d'expertise requis dépasse votre périmètre, vous redirigez l'appel vers l'équipe ou le service compétent. À la fin de chaque échange, vous rédigez un mémo afin de conserver un historique complet et structuré. Vous traitez également les appels liés à l'assistance de l'Espace-client, tout en assurant le traitement des actes de prestations et l'accompagnement des clients dans leurs démarches.
Vous êtes diplômé(e) d'une formation spécialisée en télé conseil ou en centre d'appels, ou vous justifiez d'une expérience d'au moins deux ans dans un poste similaire. Vous maîtrisez les outils informatiques et vous disposez d'un bon esprit d'analyse et de synthèse, ce qui vous permet de traiter les demandes avec efficacité. Rigoureux et organisé, vous avez le sens du service et vous êtes à l'aise dans la relation client.
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