Gestionnaire administration des ventes (h/f)

À propos du poste
Le Gestionnaire Administration des Ventes établit des relations étroites et collaboratives avec un ensemble défini de clients, ce qui permet en fin de compte d'améliorer l'expérience client et de favoriser directement une croissance rentable. Il s'agit d'un environnement dynamique qui exige la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois, d'organiser et de hiérarchiser le travail. Gestionnaire Administration des Ventes est chargé d'administrer les normes de service commercial localisées conçues pour répondre de manière fiable aux besoins des clients et atteindre les objectifs de rentabilité. Le Gestionnaire Administration des Ventes est au cœur du processus « Order-to-Cash » (de la commande à l'encaissement) d'Advancion et se concentre non seulement sur les interactions directes avec nos clients, mais constitue également une interface clé entre nos responsables grands comptes, l'administration des prix, la trésorerie, la chaîne d'approvisionnement, la logistique, la qualité et d'autres fonctions. Le Gestionnaire Administration des Ventes utilisera également des analyses pour identifier les possibilités d'amélioration susceptibles d'apporter des avantages potentiels à nos clients et à Advancion.
Responsabilités
* Développer une connaissance approfondie du réseau interne d'Advancion
* Traiter avec précision les commandes des clients et les modifications conformément aux politiques et procédures établies par l'entreprise en matière de frais et de quantités minimales de commande.
* Collaborer avec l'équipe commerciale pour répondre aux attentes des clients et les dépasser, en proposant des ventes incitatives lorsque l'occasion se présente.
* Opérations/Capacités
* o Saisie dans QN
* o Saisir les commandes de retour
* o Transmettre les demandes des clients aux personnes responsables (partenaires commerciaux internes ou externes) pour obtenir des solutions
* o Faire preuve d'un sens approprié de l'urgence et escalader si nécessaire/en temps opportun
* Répondre aux questions et demandes des clients
* o Envoi des COA, listes de colisage, BOL, informations de suivi
* Recouvrement des créances
* o Assurer un suivi hebdomadaire des créances en souffrance auprès des clients
* o Escalade hebdomadaire des créances en souffrance à l'équipe commerciale
* o Documenter les mesures prises sur les comptes clients dans SAP
* Gestion des données de référence (MDM)
* Création et maintenance des comptes clients nouveaux et existants
* Surveillance des demandes anormales - mieux connaître l'activité de nos clients qu'eux-mêmes
* o Fournir un retour d'information aux responsables des comptes clés et aux opérations commerciales
Facteurs clés de succès
* Développer en permanence des relations de travail étroites et collaboratives avec nos clients et en interne, entre les différentes fonctions, afin de faire progresser notre stratégie commerciale
* Prendre des mesures indépendantes, diriger la résolution interne et externe des problèmes
* Capacité à établir et à maintenir de bonnes relations en écoutant et en posant les bonnes questions afin d'améliorer la compréhension
* Solides compétences en matière de multitâche et capacité à gérer plusieurs priorités
* Orientation vers les résultats. Volonté d'atteindre les objectifs commerciaux.
* Aptitude à apprendre de nouvelles technologies et de nouveaux systèmes
* Souci du détail
* Solides compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
Exigences du poste
* Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle / ventes / opérations requis
* Maîtrise de l'anglais et du français requise, la maîtrise d'une troisième langue européenne est un plus
* Connaissance de la théorie/des processus de la chaîne d'approvisionnement, des besoins opérationnels et des principes comptables.
* Maîtrise de SAP et Microsoft Excel fortement appréciée - capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et outils
* Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à résoudre les problèmes
Diplôme universitaire de premier cycle en gestion d'entreprise, chaîne logistique ou autre diplôme technique connexe préféré
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 35 000,00€à40 000,00€par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
* Travail à domicile occasionnel
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : Télétravail hybride (95100 Argenteuil)