Dans le cadre de notre développement, nous créons un poste de Customer Care Specialist afin de renforcer l’accompagnement quotidien de nos clients.
Vous serez un acteur clé de leur satisfaction, depuis les premières étapes de prise en main jusqu’à l’usage régulier de notre plateforme, en lien avec nos équipes CSM et projets.
Vos principales missions sont les suivantes :
Onboarding et Formation des Clients :
* Accompagner les nouveaux clients dans l’intégration des solutions Equadis.
* Animer des sessions de formation pour faciliter l’adoption des outils.
* Participer à la mise à jour des supports d’aide et tutoriels.
* Être un point de contact réactif pendant la phase d’onboarding pour répondre aux premières questions.
Support Continu et Assistance :
* Assister les clients dans l’utilisation quotidienne de la plateforme.
* Répondre aux demandes entrantes des clients (niveau 1) via l’outil de ticketing, par e-mail ou par téléphone.
* Assister les utilisateurs dans leur usage quotidien et résoudre les problématiques courantes.
* Escalader les cas complexes aux bons interlocuteurs (CSM, technique, …).
* Assurer un suivi fluide et bien documenté de chaque interaction.
Analyse et Amélioration :
* Remonter les retours clients récurrents aux équipes concernées (CSM, Projet, …).
* Participer à l’amélioration des supports et process internes pour fluidifier l’expérience client.
* Être force de proposition pour simplifier les échanges ou améliorer l’efficacité de l’équipe.
Collaboration Interne :
* Travailler en lien avec les CSM, les équipes projet, et le support technique.
* Participer à la vie de l’équipe Customer Care et à la montée en compétence collective.
* Collaborer avec les équipes en interne pour créer des contenus adaptés aux besoins spécifiques des clients (Centre d’aide, FAQ, …).
Profil Recherché :
* Vous parlez couramment français, anglais et allemand (maîtrise indispensable).
* Vous aimez aider, résoudre et clarifier.
* Une première expérience en support, formation ou relation client dans un environnement SaaS est un plus.
Equadis, qui sommes-nous ?
Expert international et multi-marchés de solutions de Data Management au service des Industriels et des Distributeurs physiques et e-commerce.
PME dynamique et résolument orientée client, Equadis compte aujourd’hui plus de 70 collaborateurs dont la moitié est consacrée à la R&D. Déjà implantée dans plus de 6 pays (Suisse, Liban, Slovaquie, France, Italie, Portugal), Equadis poursuit sa croissance exponentielle et a la volonté de s’étendre dans différents pays européens et en Amérique du Nord.
Notre mission :
Permettre à nos clients, plus de 14 000 marques et distributeurs, de collecter, centraliser, exploiter, enrichir et diffuser de façon simple, rapide et sécurisée toutes leurs données produits à leurs destinataires externes et internes, partout dans le monde. Propriétaire de notre technologie, nos solutions SaaS sont reconnues et certifiées dans le monde entier.
Grâce à la solution PIM (Product Information Management) d’Equadis, nos clients gagnent en productivité et en sérénité.
Nos clients : Entreprises locales et internationales référentes sur les marchés de l’alimentaire, cosmétique, médical, jeux-jouets, high-tech, automobile, luxe, etc. Des exemples de marques et distributeurs qui nous font confiance : Unilever, Danone, P&G, Sephora, Ferrero, Chanel, LVMH, Nestlé, Pepsico etc…
Lancez-vous, à nos côtés, dans l’aventure Equadis !
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