Agent du service accueil des usagers f/h

Recrutement par voie statutaire dans le cadre d’emplois des adjoints territoriaux ou des rédacteurs territoriaux, ou par voie contractuelle.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.



Vous appréciez le contact avec le public, le travail en équipe et souhaitez contribuer à un accueil de qualité au cœur du service public local ?

Vous souhaitez être un acteur essentiel de la relation entre la collectivité et les administrés, dans un environnement dynamique et polyvalent ?

Rejoignez le service Accueil des usagers et participez activement à l’amélioration continue de la relation usagers.



Vos missions :

En tant qu’Agent du service Accueil des usagers, placé sous l’autorité du Responsable de la relation usagers, vous êtes le premier point de contact entre la collectivité et le public. Vous contribuez à garantir un accueil fiable, sécurisé et de qualité.


Accueil et relation aux usagers

* Accueillir, informer et orienter les usagers et prestataires, au guichet, par téléphone ou par courriel.
* Traiter les demandes des administrés, en présentiel, par courrier, par courriel ou par téléphone.
* Remettre les formulaires, accompagner les usagers dans leurs démarches et récupérer les compléments de dossiers.
* Aider à la prise de rendez-vous (borne, téléphone, accueil).
* Vérifier la complétude des dossiers et effectuer un premier contrôle des demandes de légalisations de signature et de copies conformes.


Fonctions d’accueil et de sécurité

* Contribuer à la surveillance de l’Hôtel de Ville.
* Assurer l’ouverture et la fermeture du bâtiment.
* Participer à la sécurité des locaux et à la gestion de l’alarme.
* Gérer les permanences, participer aux exercices d’évacuation et tenir le registre de sécurité.


Accueil téléphonique et gestion du courrier

* Tenir le standard téléphonique de l’accueil principal.
* Trier, enregistrer et répartir le courrier dans les services.
* Préparer l’expédition du courrier et assurer le suivi des courriels des administrés.
* Transmettre les informations nécessaires au second agent de l’accueil.


Travail en transversalité et continuité de service

* Échanger régulièrement des informations avec les autres services municipaux et administrations partenaires.
* Assurer le remplacement des collègues du service afin de garantir la continuité de l’accueil.
* Participer aux projets du service et de la direction (démarche qualité, modernisation de l’accueil).
* Contribuer à la formation des nouveaux agents et des emplois saisonniers.



Votre profil :

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac à Bac +2 et justifiez idéalement d’une première expérience dans l’accueil du public, de préférence au sein d’une collectivité territoriale ou d’un environnement administratif similaire.

Vous maîtrisez les outils bureautiques du Pack Office et êtes à l’aise avec les outils informatiques liés à l’accueil, notamment les logiciels d’enregistrement du courrier et les solutions de gestion de la relation usager (GRU). Vous connaissez les missions des services municipaux, leur organisation et leurs procédures, ou êtes en capacité de vous les approprier rapidement.

Doté d’un réel sens du service public, vous savez accueillir tous types de publics avec courtoisie, professionnalisme et maîtrise de soi, y compris dans des situations complexes ou conflictuelles. Vous faites preuve de discrétion et respectez strictement les règles de confidentialité.

Rigoureux, organisé et réactif, vous savez prioriser vos tâches, travailler en équipe et assurer la continuité du service. Votre excellente présentation et votre capacité à vous adapter à des horaires contraints constituent des atouts essentiels pour ce poste.


Horaires alternés :

* Une semaine du matin (lundi au vendredi de 7h à 13h30 et le samedi de 7h à 12h20),
* Une semaine du soir (lundi au vendredi de 12h30 à 19h00).


Astreintes de week-end et permanences du soir environ une semaine sur quatre.


Permanences les samedis matin par rotation.