Team leader exploitation client - offres réseaux d'entreprise et opérateurs h/f

A propos d'HUB ONE

Hub One est l'opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d'Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateur·rice·s et plus de 10 agences au niveau national.

Notre métier

Acteur de référence de la transformation numérique en univers contraints, Hub One s'appuie sur ses trois expertises : TELECOM, RÉSEAUX et CYBERSÉCURITÉ. Nous concevons, déployons et exploitons des offres réseau pour les entreprises et les opérateurs, garantissant des infrastructures fiables, performantes et sécurisées adaptées aux usages professionnels.

Notre défi au quotidien

Animés par nos valeurs d'Engagement, de Proximité et d'Audace, nous veillons à satisfaire l'ensemble de nos client·e·s tout en menant une politique RSE ambitieuse visant à réduire notre impact environnemental et à agir en qualité d'employeur responsable en faveur de la diversité et de la solidarité.

Votre objectif

Rattaché·e au Responsable Exploitation Réseaux, vous pilotez une équipe en charge de l'exploitation et du support des offres réseaux d'entreprise et opérateurs. Vous garantissez la qualité de service, l'optimisation des processus d'exploitation et la montée en compétences de votre équipe afin d'assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures réseau opérées par Hub One.

Responsabilités principales

- Manager une équipe d'ingénieur·e·s et technicien·ne·s exploitation : planification des activités, suivi des performances, entretiens annuels et développement des compétences.
- Assurer la supervision opérationnelle des offres réseaux (LAN, WAN, SD-WAN, MPLS, virtualisation, sécurité périmétrique) et veiller au respect des accords de niveau de service (SLA).
- Coordonner les activités d'exploitation : gestion des incidents, des problèmes, des changements et des maintenances planifiées en collaboration avec les équipes NOC, avant-vente, intégration et support client.
- Structurer et améliorer les processus d'exploitation (runbooks, procédures, playbooks) pour gagner en efficience et réduire le risque opérationnel.
- Contribuer à l'amélioration continue des offres : remontée des retours client, proposition d'évolutions techniques et fonctionnelles, participation aux run-rates et projets de modernisation.
- Garantir la conformité aux exigences de sécurité, de confidentialité et de continuité de service ; coordonner les actions de résilience et de gestion de crise.
- Assurer le reporting opérationnel et financier : indicateurs de performance, tableaux de bord, suivi des coûts et des engagements contractuels.

Ingénierie opérationnelle et collaboration

- Travailler en étroite coopération avec les équipes avant-vente et intégration pour assurer une transition fluide des projets vers l'exploitation.
- Encadrer les activités d'astreinte et garantir une bonne organisation des rotations pour assurer la continuité de service.
- Participer aux comités techniques et aux comités de pilotage clients pour représenter l'exploitation et défendre les choix opérationnels.

Suivi & reporting

- Maintenir les outils de supervision et de ticketing à jour (ex. : Nagios/Prometheus, Grafana, ServiceNow/GLPI) et assurer un reporting régulier sur les incidents, la disponibilité et les améliorations.
- Atteindre les KPIs liés à la disponibilité, au temps moyen de réparation (MTTR), à la satisfaction client et aux coûts d'exploitation.
- Produire des rapports périodiques et animer les revues d'exploitation avec les parties prenantes internes et les client·e·s.

Vous correspondez au poste si :

- Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +3/5 en informatique, télécommunications, réseaux ou équivalent, ou justifiez d'une expérience significative dans l'exploitation réseau.
- Vous avez idéalement 5 à 10 ans d'expérience en exploitation ou support réseau, avec une première expérience managériale.
- Vous maîtrisez les architectures et protocoles réseau (TCP/IP, BGP, OSPF, MPLS), les solutions SD-WAN, la virtualisation réseau et les fondamentaux de sécurité des réseaux.
- Vous savez gérer des incidents majeurs, coordonner des plans de reprise et piloter des équipes techniques en situation de pression.
- Vous êtes autonome, organisé·e, orienté·e service client et avez une forte capacité à structurer et améliorer des processus opérationnels.
- Vous possédez un bon niveau d'anglais professionnel et êtes disponible pour des déplacements ponctuels chez les client·e·s et sur les sites opérationnels.

Compétences :

- Expertise technique en infrastructures réseau d'entreprise et opérateurs.
- Expérience en management d'équipes techniques et en conduite du changement.
- Capacité à produire et exploiter des indicateurs opérationnels (SLA, MTTR, disponibilité).
- Excellente aisance relationnelle et capacité à vulgariser des sujets techniques pour des interlocuteur·rice·s non techniques.
- participation et gestion du planning des Astreintes
- Maîtrise des outils de supervision, ticketing et documentation technique.

Votre environnement de travail :

Vous évoluerez au sein d'une équipe engagée et bienveillante, dans un contexte d'innovation continue. Vous partagerez votre temps entre le travail en agence, le suivi des opérations depuis le NOC et des déplacements chez les client·e·s selon les besoins. Des modalités de télétravail adaptées sont proposées selon le site.

Vos avantages (différence selon site) :

Jusqu'à 2 jours de télétravail/semaine. Remboursement des frais de transport en commun à 100%. Accès à la salle de sport ADP sur Roissy à tarif préférentiel. Restauration d'entreprise ou tickets restaurants. 28 jours de congés, 13 RTT et un compte épargne temps. Prime d'intéressement et accès au plan d'épargne. Mutuelle (2 niveaux de garanties au choix) et avantages CSE.

Convaincu·e que notre collaboration sera une réussite commune et un plaisir partagé ?

Ne tardez plus, envoyez votre CV au plus vite !

Ce poste est ouvert aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Notre process de recrutement

1.Un premier échange téléphonique RH

2.Un entretien avec votre futur manager et le recruteur

3.Un dernier entretien de validation avec le Directeur opérationnel et la Directrice des Ressources Humaines

et l'aventure Hub One peut commencer, WELCOME ON BOARD !