Chargé de service client H/F Salaire annuel : 23 000 € de fixe 3 000 € de variable Le Chargé de service client H/F a pour mission d'assurer la réussite de l'intégration des nouveaux clients. La coordination menée par le Chargé de service client H/F est cruciale pour la fidélisation des clients et l'efficience du Service Qualité (organisation des rendez-vous pour les QA Managers). Véritable chef d'orchestre, il intervient aussi bien en interne qu'en externe pour les installations de matériel. Planification et suivi de l'onboarding Clients : Comprendre les besoins des clients en terme de délais d'installation et de formation et s'assurer que les solutions proposées y répondent Optimiser les plannings de rendez-vous pour réduire au maximum les backlogs des nouveaux bon de commandes, des appels de bienvenue et de mise en production Planification de l'onboarding Clients : Appels de planification : fixation avec le client des rendez-vous de paramétrage et d'installation au plus tôt Lancement de la production des solutions Planification des installations Remise à jour du planning en cas d'annulation des rendez-vous Fin d'onboarding Clients : Réaliser des appels clients pour mesurer leur satisfaction Remonter les informations permettant la mise en place d'actions correctives en cas d'insatisfaction Collaboration interne : Collaborer avec les équipes internes de l'entreprise (Commerce, Qualité, Customer Support, Production/SAV/logistique, comptabilité) pour résoudre les problèmes de planification Compétences clés Excellente organisation et gestion des priorités Capacité à gérer un volume élevé de rendez-vous quotidiens Très bonne communication orale (téléphone) et écrite À l'aise avec les contraintes de planning, les urgences et les ajustements de dernière minute Sens du service client et capacité à rassurer et cadrer les échanges Expérience Expérience en planification, coordination, SAV, service client ou support opérationnel Habitude de travailler avec des équipes terrain (techniciens, installateurs, prestataires) Une expérience dans des environnements logistique, installation, maintenance ou B2B est un plus Outils & environnement Maîtrise des outils de planification / CRM / ticketing À l'aise avec les outils bureautiques (Excel / Google Sheets, agenda partagé) Capacité à suivre des process et à mettre à jour les informations en temps réel Soft skills Très bon relationnel et sens de l'écoute Calme, fiable et résistant(e) au stress Proactif(ve), précis(e) et orienté(e) solutions Capacité à travailler en coordination permanente avec plusieurs interlocuteurs
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