Accueil et information des voyageurs
Accueillir, renseigner et orienter les voyageurs
Informer sur les horaires, correspondances et services disponibles
Annoncer les départs, arrivées et éventuelles perturbations
Gestion des flux en gare
Veiller à la fluidité des déplacements des voyageurs
Gérer les situations d'affluence sur les quais et dans les halls
Assurer l'embarquement et le débarquement dans de bonnes conditions
Assistance et sécurité
Appliquer les procédures de sécurité ferroviaire
Signaler les incidents ou comportements à risque
Intervenir en cas de retard, perturbation ou situation d'urgence
Profil recherché et prérequis
Savoir-faire
Bonne communication orale
Maîtrise des outils informatiques et d'information voyageurs
Gestion des situations difficiles et du stress
Connaissance des procédures de sécurité et de circulation
Conditions de travail
Travail en gare et sur les quais
Horaires décalés : matin, soir, week-ends et jours fériés
Travail en station debout fréquent
Contact permanent avec le public
Formation et qualifications
Niveau CAP à BAC recommandé
Une expérience en accueil, transport ou relation client est appréciée
La pratique d'une langue étrangère peut être un atout
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