Technicien(ne) informatique

Description du poste

Rattaché(e) au service informatique régional et sous la responsabilité du responsable de service informatique et de ses adjoints, la personne recrutée travaillera en collaboration avec l'ensemble des agents du service Informatique d'Auvergne composé de 17 personnes et aura pour missions de :

Contribuer au fonctionnement optimal des applications, des composants techniques et outils de son domaine et assurer le support aux utilisateurs.

Activités confiées :

1. Gérer les tickets d'incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l'incident, suivi et résolution, reporting, documentation
2. Assurer l'installation et la configuration des logiciels
3. Assurer l'installation, la configuration et l'entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) ainsi que le diagnostic et la résolution des incidents de ces équipements sur site ou à distance en veillant à la bonne gestion du parc informatique (PC, Ecrans, téléphonie…) : déploiement / renouvellement / inventaire / masterisation
4. Accompagner la mise à disposition et assurer le suivi des applications et des outils, notamment par des actions de communication, de formation et de support à destination des utilisateurs
5. Administrer des comptes utilisateurs : serveurs d'applications métier, serveurs d'impression, serveurs de messagerie…
6. Assurer l'exécution des procédures de maintenance et de gestion, en collaboration avec l'ensemble des équipes et participer à la mise à jour et à l'alimentation de la base de connaissances et à la réalisation des documentations techniques
7. Réaliser les tâches d'exploitation quotidiennes
8. Assurer un rôle de veille et de relais au niveau de la sécurité du SI
9. D'une manière générale participer aux différentes activités de l'équipe régionale (gestion des incidents techniques, déploiements/migrations de serveurs, dépannages, migrations…) et à des projets techniques

Profil recherché

Vos compétences

Savoirs :

10. Connait les techniques et procédures d'Installation, maintenance et support de matériels informatique (PC de travail Windows-Linux, téléphonie IP…)
11. Maîtrise les outils Office
12. Connaît les environnements Windows 11 en entreprise, active directory des réseau LAN (matériels, câblages…), du Scripting/développement, de la téléphonie plateforme…

Savoirs-faire

13. Sait appliquer les procédures d'installation relatives aux matériels et applications utilisées
14. Sait analyser les remontées et signalements utilisateur, en assurer le suivi régulier
15. Sait diagnostiquer la cause de dysfonctionnements et proposer des solutions
16. Sait respecter les objectifs et les délais
17. Sait gérer les priorités
18. Sait solliciter les experts internes au moment opportun et alerter la hiérarchie
19. Sait s'adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit,

Savoir-faire relationnel :

20. Aisance relationnelle et sens du service
21. Rigueur, dynamisme et réactivité
22. Confidentialité
23. Autonomie
24. Sens du travail en équipe
25. Capacités d'analyse et d'adaptation
26. Capacité de Reporting

L'intéressé(e) s'engage à suivre tous les stages de formation nécessaires à l'accomplissement de sa mission.

Un accompagnement à la prise de poste sera mis en oeuvre.

Votre formation

BAC informatique et/ou expérience significative

Une 1ère expérience similaire en environnement Microsoft est souhaitée

Informations complémentaires

Conditions liées au poste :

27. Lieu de travail : Clermont-Ferrand, Vals-près-le-puy, Moulins ou Aurillac
28. Contrat de travail : CDD pour motif surcroit d'activité
29. Statut : Employé(e)
30. Libellé de poste : Technicien(ne) support utilisateurs
31. Durée hebdomadaire du travail : 36H Hebdo
32. Date de prise de poste envisagée : 1er Juillet
33. Durée du contrat : 3 mois, renouvelable 2.5 mois supplémentaires soit jusqu'au 24 Décembre
34. Rémunération : .57 € bruts/mois à .88 € bruts/mois selon profil (équivalent Niveau IA à IB de la grille de classification informatique)

Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants :

35. Tickets restaurant d'un montant de 11.52 euros (pris en charge à 60% par l'employeur)
36. Prime d'intéressement calculée au prorata temporis (sur l'année N) ;
37. Mutuelle d'entreprise.
38. Allocation vacances équivalente à ¿ mois de salaire brut versée fin mai et fin septembre sous condition de présence effective
39. Gratification annuelle calculée prorata temporis.
40. Prime de crèche pour les parents des enfants de moins de 3 ans
41. Prise en charge de l'abonnement de transport à 75%

« Dans le cadre de sa politique diversité, l'URSSAF Auvergne soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. »