Au sein de l?équipe IT Production, le/la Cloud Delivery Manager est responsable de la supervision et de l'optimisation de l'environnement de production cloud de l'entreprise, en assurant la stabilité, la performance et la sécurité des systèmes.
Il/Elle pilote la gestion des incidents, des problèmes et des changements, et assure la communication avec les équipes IT à l'échelle mondiale.
Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les équipes internes, les prestataires d'infogérance et les partenaires cloud, afin de garantir la continuité des services et la satisfaction des utilisateurs.
Profil candidat:
Gestion des Incidents et des Problèmes :
Piloter la gestion des incidents, des problèmes et effectuer les communications aux équipes IT monde.
Suivre le plan d'amélioration suite à incident (RCA) et prendre les mesures correctives associées en relation avec nos infogérant.
Mettre en place des processus de résolution efficaces et coordonner les actions des différentes équipes.
Analyser les causes profondes des incidents et proposer des solutions durables.
Gestion des Prestataires :
Piloter les relations avec les prestataires d'infogérances OnPremise et Public Cloud (Azure/GCP).
S'assurer du respect des SLA (Service Level Agreements) et des engagements contractuels.
Suivre la performance des prestataires et identifier les axes d'amélioration.
Organiser des réunions régulières de suivi et de pilotage.
Gestion des Changements :
Piloter les demandes de changement de production et coordination avec les équipes CELINE et partenaires.
S'assurer de la bonne application des processus de gestion des changements (CAB)
Évaluer les risques et les impacts des changements et mettre en place des plans de mitigation.
Coordonner les équipes techniques impliquées dans les changements.
Garantie des Livrables de Mise en Production :
Garant des livrables de mise en production et s'assurer que les documentations standards lors de la phase de build et run (documentation d'installation, documentation d'exploitation et d'architecture) sont bien respectées.
Valider la qualité des livrables et leur conformité aux exigences.
Organiser les revues de mise en production et s'assurer de la préparation des équipes.
Reporting :
En charge du rapporting hebdomadaire et mensuel de suivi de l'activité de production (incidents/changements/patching, backup).
Analyser les données et identifier les tendances.
Proposer des recommandations d'amélioration continue.
Qualifications Requises :
Certifications cloud (Azure, GCP) sont un plus.
Expérience significative (5 ans minimum) dans la gestion d'environnements de production cloud complexes.
Expérience dans la gestion d'incidents, de problèmes et de changements.
Expérience dans le pilotage de prestataires d'infogérance.
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