Votre rôle
Fais de chaque donnée un atout pour une expérience client incomparable !
Tes missions :
* En tant qu’analyste de la relation au sein de la Direction Service Client, nous vous mettrons à disposition un outil de Speech Analytics qui permet l’enregistrement, l’analyse et la catégorisation des conversations téléphoniques entre nos clients et nos conseillers.
* Vous utiliserez cet outil d’analytics pour recueillir des données et des informations qui vous permettront de proposer des améliorations de nos process mais également de vous assurer que les standards de notre relation client sont respectés.
* À partir de vos analyses, vous devrez mettre en place dans la solution Speech Analytics des grilles d’analyses automatiques de parcours, process, savoir-faire et savoir être afin d’accompagner la direction des services clients vers l’excellence opérationnelle dans le traitement des demandes de nos clients par téléphone.
* Vous serez formé et vous devrez former et accompagner des équipes à l’usage de la solution et serez une aide opérationnelle à la mise en place de nouveaux process d’analyse.
* De plus, vous aurez la charge d’étendre le fonctionnement de l’outil à d’autres dispositifs.
* Enfin, vous participerez à la mise en place d’un tableau de bord Power BI permettant de centraliser, visualiser et suivre les indicateurs clés issus des analyses, afin de faciliter le pilotage de l’activité et l’aide à la décision.
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