Antée Formation est un CFA situé à Joué-lès-tours. Nous proposons 30 formations diplômantes du niveau CAP au BAC+5. Nos formations sont proposées sur 6 mois en continue ou sur 12 mois en alternance.
Description du poste
Le CFA Antée Formation recherche des candidats pour intégrer le titre professionnel conseiller relation client à distance en alternance (BAC).
Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises des prestations de services et de conseil ainsi que des actions commerciales.
Vos missions en entreprise :
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Le contenu de la formation :
En 12 mois, obtenez le titre professionnel de Conseiller relation client à distance niveau BAC.
75% de votre temps se déroulera en entreprise et 25% en formation. Aucun frais ne sera à votre charge.
Module 1 : ASSURER DES PRESTATIONS DE SERVICES ET DU CONSEIL EN RELATION CLIENT À DISTANCE
Module 2 : RÉALISER DES ACTIONS COMMERCIALES EN RELATION CLIENT À DISTANCE
Possibilité d'évolution pour une formation manager d'équipe relation client à distance BAC+2.
Vous avez le sens du service et le goût du contact client, vous aimez travailler en équipe, vous êtes dynamique et disponible ?
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