Support applicatif / qualité & change (h/f) – nanterre

Support Applicatif / Qualité & Change (H/F) – Nanterre Localisation : Nanterre Type de mission : longue durée Démarrage : ASAP Dans le cadre d’un projet stratégique autour du référentiel des personnes et de l’annuaire d ’un grand groupe international, nous recherchons un(e) Consultant Support Applicatif / Qualité & Change pour accompagner les utilisateurs, piloter la qualité de service et contribuer à l’amélioration continue des outils et processus. Contexte Vous interviendrez sur une a pplication centrale de gestion des référentiels utilisateurs, au sein d’un stream Support / Change & Qualité, avec un fort enjeu autour de l’expérience utilisateur, du pilotage par les KPI et de l’accompagnement au changement. Vos missions Gérer les incidents utilisateurs : analyse, qualification, suivi et résolution Assurer un support fonctionnel et accompagner les utilisateurs au quotidien Produire et maintenir la documentation, FAQ et supports pédagogiques Animer des ateliers et actions de communication autour des évolutions applicatives Participer à l’ amélioration continue de la plateforme d’aide et des processus support Suivre les KPI de performance et mettre en place des plans d’actions correctifs Réaliser des audits qualité et contribuer à l’ optimisation de l’expérience utilisateur Être force de proposition sur les évolutions fonctionnelles et organisationnelles Stack / environnement Support & ITSM : Gestion d’incidents, support N1/N2/N3, outils de ticketing Pilotage & reporting : KPI, reporting, Excel, suivi de performance Documentation & change : Guides utilisateurs, FAQ, tutoriels, supports de formation Communication : Workshops, newsletters, accompagnement utilisateurs Méthodologie : RUN, amélioration continue, ITIL apprécié Profil recherché 3 ans d’expérience minimum en support applicatif ou support fonctionnel Bonne maîtrise des outils de ticketing, reporting et suivi KPI Capacité à produire des supports utilisateurs clairs et pédagogiques Sens du service, excellent relationnel et capacité d’écoute Bonne communication écrite et orale Autonomie, rigueur et gestion des priorités Une connaissance des processus RH ou de l’environnement grand groupe serait un plus Candidature Vous souhaitez évoluer sur un périmètre support, qualité et accompagnement utilisateur à forte visibilité ? Merci de postuler directement