MISSIONS PRINCIPALES
Rattaché(e) à l’équipe Finance, vous contribuez activement à l’optimisation du cash-flow et à la gestion du risque client.
À ce titre, vos missions sont les suivantes :
* Piloter un portefeuille clients
o Assurer une gestion globale et proactive de votre portefeuille
o Analyser les comptes clients à l’aide de la balance âgée afin d’identifier les priorités d’action
* Optimiser le recouvrement des créances
o Suivre les encours clients et accélérer les encaissements
o Mettre en œuvre les actions de relance (téléphoniques et écrites) selon les scénarios définis
o Gérer les blocages et déblocages en lien avec les procédures internes
* Évaluer et maîtriser le risque client
o Identifier les situations d’impayés et évaluer les risques associés
o Proposer le transfert des dossiers en contentieux si nécessaire
* Assurer une relation client de qualité
o Prendre en charge les appels entrants avec une approche orientée service
o Répondre aux demandes clients ou qualifier les réclamations et litiges
o Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client
* Gérer les litiges
o Identifier, qualifier et suivre les litiges en collaboration avec les équipes ADV
o Veiller à leur résolution dans les délais et escalader si besoin
* Garantir la fiabilité des comptes
o Réaliser le lettrage régulier des comptes clients en lien avec l’ADV et la comptabilité
* Assurer le pilotage et le reporting
o Suivre les indicateurs de performance et rendre compte de votre activité
o Préparer les éléments nécessaires aux business reviews
o Proposer et mettre en œuvre des plans d’actions
* Travailler en transversal
o Collaborer étroitement avec les équipes ADV, Comptabilité et Commerciales dans le cadre du processus Order to Cash
* Respecter les normes et procédures
o Appliquer les procédures liées aux systèmes qualité, sécurité et conformité (ISO, ISMS, SOX…)
Poste en CDI sur Rungis
Salaire Fixe 35ke + pirmes
35h par semaine
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