En tant que responsable drive, vous serez chargé(e) de superviser les opérations du drive, de la réception des commandes en ligne à la
remise des produits aux clients.
Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue du service et l'optimisation des processus.
Mission principales:
* Superviser la préparation et la livraison des commandes clients.
* Assurer la mise en place et le suivi des procédures de gestion et d'exploitation du drive.
* Superviser la gestion des stocks pour assurer la disponibilité des produits. Contrôler le taux de substitution.
* Analyser les performances du drive.
* Encadrer, gérer, optimiser l'organisation de l'équipe.
* Garantir la satisfaction client en offrant un service efficace et de qualité. Gérer les différents litiges.
* Assurer le respect des normes de sécurités et d'hygiène en vigueur.
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