Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.
"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.
Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.
Le poste est basé à notre siège social lyonnais au sein du Service Client, un département regroupant 270 personnes environ. Vous intégrez le Pôle Finance, et assurez le pilotage d’une équipe composée d’une dizaine de techniciens supports fonctionnels. Vous contribuez à garantir l’excellence du service client en fournissant des services de qualité à nos clients dans les délais adaptés, sur l’utilisation de nos produits liés à la finance (ERP, Immobilisations, Gestion Commerciale…)
Votre objectif en tant que Manager Service Client ?
Vous jouez un rôle clé sur la performance opérationnelle de votre périmètre, mais également dans l’amélioration continue en veillant à l’optimisation des processus et de nos services, et en veillant à ce que chaque interaction client soit une réussite.
Vos missions :
Management d’équipe : vous animez une équipe d’une dizaine de techniciens fonctionnels, pilotez les rituels d’équipe et les points individuels avec vos collaborateurs, gérez la performance individuelle et collective, garantissez le développement professionnel des membres de votre équipe, assurez le recrutement et favorisez l’expérience collaborateur,
Pilotage des objectifs opérationnels et déploiement de plans d’actions : vous accompagnez vos collaborateurs à la performance en suivant les indicateurs de satisfaction clients de votre périmètre tels que la réalisation quantitative du nombre de demandes clients, l’indice de satisfaction client, les délais de traitement, le FTR (first time resolution)…
Accompagnement au changement : vous insufflez une dynamique de changement et d’amélioration continue auprès de votre équipe dans la transition des process/outils et méthodologies de travail afin d’optimiser la performance, et contribuer aux résultats de l’entreprise,
Coordination avec les différents services : vous adoptez une posture de facilitateur pour assurer une collaboration fluide avec les différents services internes (Support applicatif, R&D, Commerce, Qualité, Produit…) et avec les clients,
Pilotage des partenaires externes : vous pilotez la relation avec les prestataires qui nous accompagnent sur l’activité, en animant les comités de pilotage, les comités de qualité, en assurant le suivi des engagement contractuels…
Vous disposez d’un minimum de 5 ans d'expérience en management, acquises dans un Centre d’Appel ou au sein d’un Service Client,
Vous êtes une personne passionnée par le management et le développement de vos équipes,
Votre attrait prononcé pour la technologie et votre intelligence des flux vous permettent de prendre de la hauteur sur les problématiques transverses impliquant plusieurs services,
Vous avez un fort esprit collaboratif, et adoptez une posture de facilitateur,
De nature proactive, vous aimez proposer de nouvelles choses, vous avez la capacité de fédérer, et développer la prise d’initiative au sein de votre équipe,
Vous avez la capacité de formaliser et proposer des plans d’actions dans le cadre du développement et de l’accompagnement à la performance de vos collaborateurs, et d’en suivre les résultats,
Vous avez un niveau d’anglais professionnel.
Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.
Notre engagement
Chez Cegid, la diversité de nos talents est une richesse que nous valorisons, en recrutant sur la base de vos compétences et de votre potentiel à apprendre et évoluer à nos côtés. Nous vous offrons un environnement professionnel où chaque personne peut s'épanouir pleinement et exprimer sa singularité.
Notre engagement repose sur trois piliers fondamentaux : l’égalité de genre, l’inclusion des personnes en situation de handicap et la représentation de l'ensemble des diversités. Si vous êtes en situation de handicap et avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à contacter missionhandicap@cegid.com
Nos avantages
> Une rémunération transparente dès le recrutement
> 3 jours de présence flex sur site*
> Une carte Bimpli d'une valeur journalière de 10€ prise en charge à 60%
> Un plan d'épargne entreprise et une prime d’intéressement annuelle*
> Un remboursement à 75% des transports en commun / un forfait mobilité durable
> Une offre CSE complète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels
> Des accords d’entreprise ambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie*
> Une prime de cooptation de 1500 € brut*
> 3 jours de mécénat d'entreprise
* Non applicable aux stages
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