Description du poste
Dans le cadre du renforcement de la culture CRM au sein de notre organisation, nous recherchons un(e) Animateur CRM dédié à l'outil MOZAIK.
Véritable relais entre le terrain et les équipes centrales, vous jouerez un rôle clé dans l'adoption, la montée en compétence et la bonne utilisation du CRM par les équipes commerciales et les Responsables Territoires.
Vos missions principales seront :
1. Accompagnement opérationnel des équipes
- Accompagner les Responsables Territoires dans la bonne utilisation du CRM MOZAIK au quotidien,
- Animer des réunions collectives, ateliers et accompagnements individuels pour renforcer la maîtrise des fonctionnalités,
- Former les équipes sur les bonnes pratiques CRM : ciblage, segmentation, suivi d'activité, reporting, identification du potentiel commercial,
- Créer des supports pédagogiques et des contenus de formation adaptés aux différents niveaux d'utilisation.
2. Participer à l'optimisation de l'outil
- Savoir faire utiliser les fonctionnalités du logiciel pour définir le potentiel commercial, construire des listes de ciblage et suivre les actions terrain,
- Accompagner les évolutions du logiciel et veiller à la mise à jour des pratiques utilisateurs,
- Être force de proposition sur les évolutions fonctionnelles ou ergonomiques de l'outil afin d'améliorer son efficacité et son adoption.
3. Piloter & suivre la performance
- Mesurer les taux d'utilisation du CRM MOZAIK et identifier les freins à l'adoption,
- Définir des objectifs de progression clairs par territoire et suivre leur atteinte via des indicateurs précis,
- Produire des reportings réguliers sur l'usage de l'outil et la qualité des données,
- Partager les analyses avec le service marketing et les responsables territoires pour orienter les plans d'action.
4. Favoriser la collaboration transversale
- Travailler en étroite collaboration avec le service marketing, les équipes commerciales et les équipes data/IT,
- Faire le lien entre les besoins terrain et les orientations stratégiques du service marketing.
Contribuer à la construction d'une culture commune CRM MOZAIK au sein de l'organisation.
Profil souhaité
De formation Bac +3 à Bac +5 en marketing, commerce ou digital, vous possédez une expérience confirmée en animation CRM et formation d'utilisateurs.
À l'aise avec les outils CRM, l'analyse de données et le reporting, vous comprenez les enjeux commerciaux et marketing.
Pédagogue et à l'écoute, vous savez vulgariser, accompagner et fédérer autour d'outils digitaux.
Doté(e) d'un excellent relationnel, vous aimez le travail collaboratif, faites preuve de curiosité, de proactivité et êtes force de proposition pour faire évoluer les pratiques.
CDD de 12 mois.
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