Technical support agent (h/f)

Rejoins HiPay et booste ta carrière dans la FinTech
Tu veux travailler dans une scale-up proposant des solutions innovantes qui stimulent le développement de ses clients au-delà des frontières ?
Chez HiPay, nous transformons chaque transaction en une opportunité de croissance pour des centaines de marchands comme VeePee, Ankama, Nocibé, Metro ou Pizza Hut.
En tant que partenaire de paiement global, nous tirons le meilleur parti des données pour fournir une solution réactive qui répond parfaitement aux besoins de nos marchands.

Ton futur job chez HiPay
Notre pôle "Business IT Services" (ou BITS pour les intimes) fait partie du département Customer Success.
Au sein d'une équipe de 3 personnes, tu viendras compléter ce collectif en tant que Technical Support Agent afin de garantir le succès des intégrations techniques chez nos clients (= marchands).
Tes missions seront :
- assurer le support technique niveau 1 en traitant les tickets clients dans le respect des standards de qualité définis ;
- escalader les incidents selon la procédure d'escalade définies afin de respecter les SLA ;
- créer des tickets de service clairs et les suivre jusqu'à leur résolution ;
- analyser les tendances clients dans une optique d'amélioration continue du contenu de la FAQ ;
- assurer une communication claire et fluide avec les équipes internes (principalement techniques et commerciales) .
- entretenir une démarche de formation continue sur les produits HiPay.

Pourquoi rejoindre HiPay ?
- Croissance personnelle : Des projets innovants, des challenges et un accompagnement pour te faire évoluer.
- Booster ta carrière : tu vas développer une expertise dans un domaine très riche en constante évolution
- Intégrer un collectif : au delà de l'expérience professionnelle, c'est une aventure humaine que nous te proposons

Ce job est fait pour toi si.
- Passionné-e par la tech et les nouvelles technologies, tu es toujours curieux-se d'apprendre.
- Maîtrise de HTML, JavaScript et des APIs pour résoudre des problématiques techniques.
- Expérience avec un outil de ticketing (ex. Zendesk) et gestion efficace des demandes.
- À l'aise avec les éditeurs de code et l'analyse technique.
- Compétent-e en résolution d'incidents techniques et fonctionnels avec méthode et sang-froid.
- Sens du service et pédagogie : tu sais écouter, expliquer et accompagner.
- Excellentes qualités relationnelles, communication claire et empathique.
- Rigoureux-se et attentif-ve aux détails pour un travail précis et soigné.
- Esprit d'équipe et collaboration sont essentiels pour toi.
- Anglais courant, à l'aise dans un environnement international.

Le processus de recrutement
1) 1er échange avec Jessica, Talent Manager(45min-1h)
2) Entretien avec ton futur manager Angelo
3) Réalisation d'un cas pratique + restitution
4) Dernier échange avec Célia, Head of Customer Success

On attend ton CV !
Prêt-e à relever de nouveaux défis dans un environnement FinTech stimulant ? Postule dès maintenant et viens expérimenter l'aventure HiPay !
Nous croyons que chaque parcours est unique, alors n'hésite pas à postuler même si tu ne coches pas toutes les cases, ta motivation et ton potentiel nous intéressent autant que tes compétences.