Responsable service client medinat

🧡 - About Us

Medinat est une des marques du groupe + Simple qui propose aux praticiens des médecines alternatives et complémentaires une offre d’assurance visant à couvrir leur activité professionnelle.

Dans le cadre du développement de la marque Medinat, nous recherchons, pour notre filiale HOBAST, un Responsable de service qui aura pour rôle de piloter une équipe en charge de la croissance du portefeuille client et du maintien de la qualité de service (support client).

Les missions de ce service s’articulent autour de trois axes complémentaires :

* La conversion de prospects qualifiés issus des actions menées par les équipes commerciales
* L’accompagnement des clients du portefeuille sur l’ensemble de leurs demandes liées à la gestion de leurs contrats d’assurance, avec un souci constant de réactivité et de qualité de service
* Le maintien d’une relation de qualité avec nos partenaires (associations et fédérations professionnelles)

Medinat est une marque stratégique pour le groupe +Simple avec de fortes ambitions de croissance et le Responsable sera un acteur clé de ce développement.


🚀 Mission

Le Responsable Medinat interviendra à la fois en tant que membre actif de l’équipe — en accompagnant les clients dans leurs démarches d’assurance et en favorisant les rebonds commerciaux — et en tant que superviseur, en veillant à la performance collective et à la qualité de service, en appui au Directeur des Opérations.


💼 Main Activities

👉Animation de l'équipe et suivi de la performance

* Organiser les activités de l’équipe pour maintenir une performance élevée, y compris pendant les pics d’activité grâce à une bonne gestion des plannings
* Communiquer les objectifs, analyser l'activité au jour le jour (suivi des KPIs) et piloter l'équipe selon les priorités stratégiques
* Maintenir un environnement de travail motivant, où chaque membre de l’équipe se sent soutenu, écouté, et aligné avec les objectifs globaux de l'entreprise
* Participer à la montée en compétence des membres de l'équipe avec du feedback régulier
* Anticiper et remonter au Directeur “Operations” les besoins en ressources, en formation ou tout autre retour terrain pour s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue
* Assurer les reportings réguliers à destination du Directeur “Operations”


👉Gestion efficace des contrats d’assurance et de la relation clients

* Représenter la marque auprès des clients en étant le principal point de contact
* Mettre en avant l'espace clients et faciliter son fonctionnement
* Apporter un service de qualité : gérer les tickets des clients dans les meilleurs délais, optimiser le taux de décroché et la qualité des réponses
* Contribuer au recueil du feedback client au travers des enquêtes de satisfaction


👉Garant de la performance commercial (rebonds sur devis)

* Prioriser les rebonds commerciaux en fonction du potentiel de conversion et de la maturité des prospects
* Présenter de manière claire et convaincante l’offre, ses avantages, ainsi que le parcours client associé
* Accompagner les clients dans la constitution des dossiers de souscription
* Assurer un suivi rigoureux des opportunités, en planifiant et réalisant les relances nécessaires pour maximiser le taux de transformation
* Remonter les insights terrain liés aux attentes ou objections commerciales, pour nourrir l’amélioration continue de l’offre et des process


👉Contribuer au maintien des partenariats

* Assurer un suivi du portefeuille et des leads pour chaque partenaire
* Identifier les leviers d’optimisation selon les retours clients / prospects (co-marketing, activation commerciale, amélioration des flux…)
* Participer aux Salons professionnels pour représenter la marque Medinat aux côtés du responsable des partenariats
* Participer à la veille concurrentielle et aux benchmarks sur l’univers des médecines alternatives


🎓 - Education & Experience

* Bac +3 minimum, formation en assurance fortement souhaitée
* Expérience confirmée (5 ans minimum) dans l’animation d’un service client et la gestion de la relation commerciale
* Expérience dans le secteur de l’assurance, idéalement à destination des professionnels



💪 - Competencies, Skills & Attitude

💼Competencies

* Compréhension des produits d’assurance à destination des professionnels
* Expertise en gestion de la relation client
* Pilotage d’indicateurs de performance
* Expérience confirmée en management d’équipe
* Expérience commerciale (rebonds commerciaux)


🚀Skills

* Gestion d’une équipe
* Capacités analytiques
* Maitrise parfaite de la communication écrite et orale
* Sens commercial et sens aigu du service au client
* Capacités organisationnelles et force de propositions d’amélioration


😊Attitude

* Capacité à motiver et embarquer l’équipe
* Culture du résultat et de l’amélioration continue
* Autonomie et rigueur
* Sens de l'initiative


Misc

* Location : France Marseille
* Type d'emploi : CDI
* Rémunération annuelle brute : en fonction du profil
* Disponibilité : Dès que possible


Why Join Us ?

👉Faites partie d’une aventure de croissance passionnante avec l’opportunité d’influencer la direction stratégique de l’entreprise.

👉Collaborez étroitement avec une équipe de direction inspirante qui valorise l’innovation et les idées audacieuses.

👉Une culture axée sur l’ouverture, l’autonomie et l’apprentissage continu.

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