Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action.
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences. Quelles seront Tes missions ?
Au cours de ton alternance, tu auras pour principales missions :
- Accompagner le Pilote dans le développement de la démarche qualité des centres de relation client
- Préparer les revues mensuelles de performance
- Construire un plan qualité, assurer son suivi et proposer des axes d'amélioration
- Optimiser la gestion de la documentation afin de faciliter la recherche et l'accès aux documents : réorganiser les documents, supprimer les informations obsolètes et/ou répétitives
- Cartographier et mettre à jour procédures et modes opératoires des pôles qualité, métier et pilotage des centres de relation client
- Proposer des axes d'amélioration : développer et mettre à jour les procédures
- Assurer le suivi des risques et préparer la revue des risques trimestrielle
Où vas-tu travailler ?
Sur le site de ANGOULEME-ROCHEFOUCAULD (16000) situé au 2b rue de la Rochefoucauld
OU sur le site d'OLIVET (45160) situé 485 rue Flandres Dunkerque
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