Derma est la division soins du groupe espagnol Puig et réunit les marques dermo-cosmétiques suivantes :
- Les Laboratoires Dermatologiques d'Uriage, alliant les bienfaits de l'eau thermale des Alpes et une expertise dermatologique pour prendre soin de toutes les peaux,
- Et Apivita, combinant nature et science pour polliniser la beauté.
Chez Derma, nous plaçons notre passion et notre engagement envers la nature et l'humain au coeur de tout ce que nous entreprenons. Cette valeur est contenue dans chacun de nos produits qui sont développés dans un esprit de sécurité, efficacité et durabilité pour transmettre la vision d'une beauté responsable respectueuse de la nature et de l'humain. Profondément ancrées dans cette philosophie, nos marques diffusent cette vision unique de la beauté à travers le monde.
Vous aurez pour rôle de structurer et d'améliorer le service client, en veillant à l'efficacité des interactions, à l'optimisation des processus et à la satisfaction client.
Expérience et satisfaction client
Définir et mettre en oeuvre une stratégie de service client alignée avec les objectifs de l'entreprise.
Améliorer continuellement l'efficacité du service et la satisfaction client.
Gérer les cas complexes et servir de point d'escalade en cas de litige.
Optimisation des processus
Standardiser et améliorer les flux Commande à Encaissement.
Superviser l'ensemble des activités liées aux commandes, livraisons, retours, réclamations et créances.
Intégrer les meilleures pratiques pour améliorer l'efficacité du service.
Automatiser et optimiser les opérations en respectant les réglementations.
Piloter les indicateurs de performance (KPIs) et garantir l'excellence opérationnelle.
Assurer la conformité avec les réglementations locales et internationales.
Collaboration interne
Assurer la liaison avec les départements internes (Ventes, Logistique, Marketing).
Harmoniser les niveaux de service
Coordonner avec les équipes export et logistique pour garantir des transactions internationales fluides.
Management d'équipe
Organiser et superviser le service client pour atteindre les objectifs.
Suivre et analyser les performances, accompagner la montée en compétences.
Encourager le feedback et le développement des collaborateurs.
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