Ecofac Business School, école de commerce et de management à Angers propose des formations en BTS, Bachelor et Mastère en alternance.
Vous recherchez une alternance pour préparer un BTS NDRC ? Vous êtes au bon endroit !
Nous recherchons pour le compte d'une entreprise partenaire spécialisée dans la télésurveillance, un Chargé(e) de Clientèle Do IT Yourself F/H pour une durée de 24 mois.
Relation client à distance :
- Accompagner les nouveaux clients dans l'installation de leur matériel DIY par téléphone ou visio.
- Assurer le suivi post-vente et garantir la satisfaction client.
- Gérer les demandes d'assistance technique de premier niveau.
- Accompagner les clients dans l'installation du matériel à distance si besoin
- Proposer une assistance pour le changement de pile à distance
- Réceptionner les appels et contracter les protégés (clients) dont les systèmes d'alarmes présentent une faiblesses de piles
Développement commercial :
- Identifier des opportunités de ventes additionnelles (cross-sell, up-sell) sur la base du besoin client.
- Proposer des services ou produits complémentaires adaptés.
- Effectuer au minimum 2 ventes par jour
Gestion administrative :
- Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM Verisure.
- Suivre les réclamations et assurer leur traitement rapide.
Contribution à l'amélioration continue :
- Remonter les retours clients pour optimiser les processus et les supports d'installation.
- Participer à la création de fiches pratiques et d'outils d'aide pour les clients.
- Proposer le devoir de conseil et réaliser un bilan technique de l'installation
- Réaliser l'ensemble des tests permettant de valider que l'alarme est à 100% opérationnelle
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