En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.
En tant que réceptionniste tournant/e vous serez amené à travailler sur les postes du matin, soir et nuit (par roulement durant les repos du veilleur)
Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service exceptionnel. Proposer une expérience personnalisée pour le client, l'informer sur les possibilités de Restauration sur place, et des différents services de l'hôtel ainsi qu'à proximité.
* Vérifier les arrivées, en mettant à jour les fiches renseignements sur les clients et les modes de paiements
* Allouer les chambres de la façon la plus appropriée
* Gérer le statut des chambres et les disponibilités
* Gérer la liste des arrivées et départs, répondre au téléphone
* Montrer une parfaite connaissance des différentes chambres de l'Hôtel pour pouvoir aider le client dans ses choix
* Identifier et enregistrer les instructions de facturations spéciales
* S'assurer que les mails pour les clients soient correctement délivrés
* Vérifier que les réservations soient bien rentrées dans le système FOLS
* Transmettre les confirmations de réservation dans un temps opportun
* Mettre à jour les dossiers de réservation individuels et groupes
* Mettre à jour les réservations en fonction des priorités
* Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation
* S'engager à fournir aux clients en arrivées et départs un service de première qualité
* Etablir une facture
* Accomplir la procédure d'autorisations des cartes de crédits.
* Accomplir toutes les tâches prévues dans la check list.
* Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
* Répondre aux demandes des clients durant leur séjour en ce qui concerne l'Hôtel et les alentours
* Gérer les conflits clients ou en référer à son supérieur hiérarchique de manière immédiate
* Travailler en coopération avec les autres membres de l'équipe ainsi que les autres départements, développer et maintenir une bonne ambiance de travail, et assurer une excellente communication intra et inter équipes
* Assurer la satisfaction des clients et avoir une approche qualitative à la relation clients
* Veiller à ce que tous les dangers potentiels et réels soient signalés et pris en compte immédiatement
* Connaître les procédures de sécurité
* Assurer la sécurité des clients et de l'établissement
Qualité de service essentielle
Connaissance logiciel hôtelier
Maîtrise du Français et compréhension de l'Anglais et de l'Espagnol
Une expérience en Réception est obligatoire afin de postuler à ce poste.
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