Chef de projet ux

Vous êtes recruté comme Spécialiste de la Connaissance Client.

Vous rejoignez l'équipe Design pour enrichir la connaissance client dans un contexte omnicanal.


Mission

* Être le référent de la connaissance des utilisateurs et clients.
* S'intégrer comme un maillon indispensable dans le cycle de vie des produits.

Vous serez amené à:

* Recueillir les besoins de nos utilisateurs, percevoir leurs problèmes en lien avec nos plateformes et rendre ces connaissances accessibles à l'ensemble des parties prenantes.
* Revéler ce que nos utilisateurs attendent de nos produits en menant des recherches, et en réalisant des études d'utilisabilité.
* Insérer la user research en amont du cycle de conception et sur des problématiques identifiées dans les produits déjà en production.

Vous disposerez de responsabilités diversifiées, notamment:

* La création de questionnaires sur les sites, la mise en place de protocoles de test et la réalisation d'entretiens utilisateur.
* L'analyse des données sur le site.

Vous devrez appliquer le process complet de recherche utilisateur :

* Prise de brief, recueil du besoin, analyse et recommandation de méthodologie auprès des décideurs.
* Définition de la méthodologie de recherche à appliquer en fonction des objectifs.
* Animation des tests utilisateurs, des focus groups, des entretiens… Conduite d'enquêtes de terrain et en ligne.
* Gestion et organisation de l'étude : rédaction du guide d'animation, recueil des insights, analyses des données issues des tests (tests qualitatifs et quantitatifs), élaboration des préconisations opérationnelles associées.
* Restitution des résultats : Présentation et partage des comptes rendus. Favoriser la diffusion des études à toute l'entreprise.

Vous porterez une expertise en UX et vous aurez développé des compétences liées aux études qualitatives et quantitatives, à la création de questionnaires, aux interviews clients, aux insights, aux journeys map, aux user profiling – Persona, au NPS.

Vous travaillerez principalement en télétravail, mais également sur le siège Groupe Fnac Darty situé 9, rue des bateaux lavoirs - 94200, Ivry sur Seine (M°Bibliothèque François Mitterand).