Description de l'entreprise
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous
Description du poste
HELPLINE Lille recherche un nouveaux talents sur une fonction hybride de Technicien support helpdesk et de proximité chez un de nos clients sur Villeneuve d'Ascq.
Vous souhaitez faire partie de nos équipes ?
Vous désirez continuer votre carrière professionnelle au sein d'une ESN où l'évolution est exponentielle ?
Ce que nous allons accomplir ensemble :
* Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail)
* Qualifier la demande suivant la nomenclature
* Traiter les incidents de niveau 1 et 2 suivant les procédures
* Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
* Assurer le suivi des dossiers
* Accueil des utilisateur et prise en charge des demandes en kiosque
* Traitement des incidents en proximité avec les utilisateurs
* Gestion de parc et logistique
Vous avez idéalement une première expérience sur les métiers du support technique
Rémunération selon profil.
Qualifications
* Vous faites preuve de collaboration, rigueur, écoute, et sens du service.
* Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.
* Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.
* Compréhension orale et écrite de l'anglais technique (Anglais courant)
* Connaissances poussées en système d'exploitation MacOS impératives
Informations complémentaires
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
* une mutuelle prise en charge à 50%
* un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
* la possibilité de travailler chez un leader du marché
* une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
* un groupe rentable et en croissance permanente
* une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
* des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
* un parcours d'intégration
* un CSE avec de nombreux avantages culturels
* un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* un partenaire mobilité
* une équipe soudée, engagée et conquérante
N'hésitez plus Adressez-nous votre CV
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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