Urbaniste si (h/f)

Description du poste

📑 Freelance / Portage Salarial – 🏠 2 jours de télétravail /semaine – 📍 Toulouse – 🛠 Expérience de 7 ans minimum

🌟 Envie d’un nouveau challenge… CELAD vous attend ! 🚀

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Urbaniste SI F/H pour intervenir chez un de nos clients dans l’environnement 💻💼

Vous interviendrez sur un projet où plusieurs systèmes cohabitent : un ERP (Sage X3), un CRM (Dynamics ), et d’autres outils propres à certains sujets .

Seulement voilà : de nombreuses étapes restent manuelles (activation d’abonnement, suspension, facturation…), ce qui freine la montée en charge.
Or, la croissance à venir exige plus d’efficacité, plus d’autonomie côté client, et plus de fluidité côté interne.

🎯 Votre mission ? Structurer, automatiser et rendre ces parcours scalables.

🛠️ Ce que vous ferez au quotidien :

Votre rôle est à la fois stratégique, opérationnel et transverse. Vous serez le trait d’union entre les équipes métier, les équipes techniques et les enjeux clients.

Voici ce sur quoi vous interviendrez :

1. Analyser l’existant : comment fonctionnent aujourd’hui les workflows d’achat, d’activation, de suspension ou de désactivation des abonnements, selon les pays, les canaux et les types de clients (B2B/B2C) ?
2. Identifier les points communs, les particularités locales et les irritants dans les parcours.
3. Cartographier les flux de données, les interactions entre les systèmes, et construire une vue claire du DataModel.
4. Proposer une architecture cible automatisée, en lien avec les équipes ERP, CRM, logistique, ADV et support.
5. Participer à la définition de la vision produit, aux arbitrages, à la priorisation.
6. Définir des indicateurs de performance (KPIs) pour suivre l’efficacité des parcours client et la fluidité des process internes.
7. Établir une roadmap claire, avec une approche itérative, et prioriser les prochaines évolutions fonctionnelles.
8. Accompagner la conduite du changement : documentation, formations, communication interne et externe.

🤝 Avec qui vous travaillerez

Vous serez en lien direct avec des interlocuteurs variés :

9. les équipes métier (vente, support, logistique),
10. les experts CRM/ERP,
11. les développeurs,
12. et les responsables produit.

Vous êtes attendu·e comme un véritable consultant pilote : à l’aise dans l’analyse comme dans la recommandation, vous faites le lien entre les usages réels et les solutions techniques.

🧩 Le profil que nous recherchons

Ce qui fera la différence sur cette mission :

13. Vous avez déjà construit ou cartographié des parcours client complexes, notamment dans des environnements avec ERP et CRM.
14. Vous avez l’habitude de naviguer entre plusieurs systèmes (ERP, CRM, e-commerce…) et d’en comprendre les logiques et les interactions.
15. Vous êtes capable de parler métier et technique avec fluidité.
16. Vous êtes structuré·e, curieux·se, orienté·e solution.
17. Vous avez une appétence pour les sujets d’automatisation, de data et d’expérience client.

💡 Pourquoi cette mission vaut le détour

18. Parce qu’elle est transverse, stratégique et concrète.
19. Parce que vous participez à la transformation digitale d’un acteur international.
20. Parce que vous aurez un vrai rôle d’architecte des parcours client, avec de l’impact.
21. Parce que vous intervenez dans un environnement où la data et les systèmes dialoguent en continu.

🔔 Quelques infos importantes à retenir :

– Expérience de 7 ans minimum sur un poste similaire

– Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)

– Type de contrat : Freelance – Portage Salarial

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n’hésitez pas à postuler dès maintenant ! 🚀