Technicien.ne informatique h/f (carquefou)

Vous êtes passionné.e par la résolution de divers problèmes techniques? Vous aimez travailler avec les autres pour trouver des solutions?

Si cela vous intéresse, nous sommes à la recherche d' de Support Client en CDI souhaitant fournir à nos clients internes un service de la plus haute qualité en répondant aux appels et aux tickets de Service Desk, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes à distance ou sur site. Vous serez basé sur le site de NOV BLM à Carquefou et serez responsable du Support Client pour NOV en France.

Notre équipe est un élément clé du département informatique du groupe, au service de nos collègues du monde entier pour les problèmes de niveau 1 et 2 et en collaboration avec d'autres équipes informatiques pour les problèmes plus avancés.

Missions

1. Assister les clients internes qui appellent notre Service Desk ou soumettent des tickets pour des problèmes de matériel informatique, de logiciels, d'imprimantes ou d'autres problèmes liés à l'informatique.
2. Répondre aux demandes dans notre outil de gestion des services informatiques
3. Suivre les processus documentés pour aider et résoudre les problèmes.
4. Documenter les détails des appels et des demandes de dépannage dans notre Service Desk.
5. Transférer les demandes au niveau de support supérieur si nécessaire.
6. Créer des articles de documentation supplémentaires dans Confluence (Wiki) pour aider l'équipe à résoudre des problèmes similaires.
7. Respecter les stratégies, procédures et directives
8. Responsable du matériel/des systèmes locaux

Cette description a pour but d'expliquer la nature générale et le niveau du travail effectué par ce poste. Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive de toutes les activités et tâches requises.

Le profil recherché

9. Capacité à parler et écrire couramment le français et l'anglais
10. Une première expérience en IT (réparation d'ordinateurs, assistance sur logiciels PC, imprimantes, etc)
11. Etre autonome et avoir une capacité à rester calme et professionnel

A propos de NOV

NOV fournit des solutions technologiques pour renforcer l'industrie énergétique mondiale. Depuis plus de 150 ans, NOV est à l'origine d'innovations qui permettent à ses clients de produire en toute sécurité une énergie abondante tout en minimisant l'impact environnemental. L'industrie de l'énergie dépend de l'expertise et de la technologie de NOV pour améliorer continuellement les opérations sur les champs pétrolifères et contribuer aux efforts pour faire avancer la transition énergétique vers un avenir plus durable.