Poste de Responsable des Relations Clients
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Riche d'une histoire qui a débuté à Toulouse il y a 18 ans, nous sommes devenus un acteur clé dans le monde du sport.
Nos clients bénéficient de la même attention, de conseils adaptés dans le choix des produits, faisant de nous un compagnon de leurs entraînements et de leurs plus grands exploits.
We are looking for an expert in customer relations to join our team and contribute to the company's growth.
Aujourd'hui, nous sommes présents sur des courses emblématiques, partenaires d'athlètes, d'ambassadeurs de renom et partenaire clé des plus grandes marques, nous sommes devenus #runstoppable.
Sous l'impulsion de notre équipe dynamique, nous œuvrons à rendre la pratique du sport accessible à tous.
Mission:
* Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous traitez les demandes après-vente de nos clients (rétractations, demande de remboursement, retours de produits défectueux…) dans le respect de la politique commerciale.
* Réception des demandes de clients, essentiellement par mail
* Traitement des demandes
* Rédaction des réponses adressées aux clients
* Gestion des cas les plus complexes par téléphone
* Gestion des stocks des produits retournés par les clients
* Saisie des remboursements
* Interface avec les marques et les différents services internes (service client, logistique, comptabilité, achat)
Compétences requises :
* Une expérience réussie acquise au sein d'un service client, idéalement après-vente.
* Sens de la satisfaction clients, qualités relationnelles et rédactionnelles.
* Pratique du running et/ou du trail est un atout clé pour devenir un(e) expert(e) de nos produits.
Bénéfices :
* Titres Restaurant
* Participation financière à votre abonnement de transport en commun
* Plan Épargne Retraite
* Mutuelle
* Accord de participation groupe
* Réductions CSE
* Remises employé
Découvrez-nous :
* Pour vivre une aventure forte de croissance et d'engagement
* Pour intégrer une équipe engagée autour de valeurs fortes
Nous favorisons la compétence et l'engagement avant tout autre critère. Nous prôneons le développement de la pratique du sport, de la mixité femmes-hommes dans ses métiers, capitalisons sur les compétences de toutes les générations, de toutes les cultures, l'intégration de salariés en situation de handicap et, de manière plus générale, de toutes les richesses que vous pourrez nous apporter. De plus, nous sommes fiers de notre engagement dans une démarche éco-responsable et sociale qui se traduit au quotidien par l'adoption de pratiques durables et éthiques.
Venez-vous rejoindre ?
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