Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 1004 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Vous proposer la meilleure expérience au quotidien est au cœur de nos préoccupations. En agence, sur adecco.fr ou via notre application Adecco & Moi nous restons connectés pour vous apporter une réponse sur mesure et le plus rapidement possible.
Votre mission
Au sein d'une entité Front Office, le technicien est l'interlocuteur privilégié des clients. Il intervient dans un contexte orienté relation client, support technique et services, avec un objectif fort de satisfaction client, de respect des SLA et de développement des opportunités commerciales.Missions principalesLe/La Technicien(ne) Front Office aura en charge un portefeuille de clients et assurera les missions suivantes :
Assurer l'assistance technique et fonctionnelle auprès des clients
Gérer les demandes clients :
* documentation
* formation
* réclamations
* réparations
* distribution de pièces détachées
tre l'interface entre le client et les équipes internes
Garantir la qualité de service et le respect des SLA
Suivre les dossiers clients et assurer leur bonne résolution
Identifier des opportunités commerciales ou axes d'amélioration
Participer à la fidélisation et à la satisfaction client
Votre profil
Formation
Bac +2 / Bac +3
Formation orientée commerce, vente ou relation client
Expérience
Profil expérimenté requis
10 à 15 ans d'expérience idéale dans un environnement front office, relation client ou supportCompétences
Excellente aisance relationnelle
Fort sens du service client
Capacité d'adaptation et autonomie
Maîtrise des outils informatiques
Anglais professionnel requis
Qualités personnelles
Sociable et communicatif(ve)
Organisé(e) et rigoureux(se)
Capacité à gérer plusieurs clients simultanément
l'aise dans un environnement en évolution
A propos de nous
Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ?Vous recherchez LE CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ?En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ?Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller.En agence ou sur nos deux applications Adecco & Moi et QAPA votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie.Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies.Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV.Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez !
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