Cdd - chargé service après-vente h/f - magasin du faubourg st. honoré

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CDD à pourvoir de mai à juin

Contexte général

Au sein du département après-vente du Faubourg Saint Honoré, le chargé après-vente est ambassadeur des 16 métiers Hermès.

Le chargé après-vente reçoit des clients et gère leurs demandes de réparations tout en étant garant de la satisfaction client et de l'application des procédures Hermès.

Le poste comprend une partie en front office et une autre en back office.

Missions

1. Gestion administrative des dossiers SAV :
* Créer les dossiers de réparations (Quick services et classiques) avec l'outil mobile HCare.
* Analyser et faire un premier diagnostic du produit déposé.
* Assurer le suivi administratif des dossiers avec l'outil de back-office HCare (délais, devis, relances ateliers et clients).
1. Interface avec les ateliers de réparations :
* Gérer les priorités et être en lien avec les artisans locaux des différents métiers (maroquiniers, horlogers, retoucheurs, cordonniers).
* Être l'interface avec les assistants commerciaux du SAV central de Bobigny.
* Contrôler le produit après réparation.
1. Interface avec le client :
* Assurer le lien avec le client et le magasin pour renforcer le lien entre le SAV et la vente.
* Être un ambassadeur du SAV en soutenant les conseillers de vente sur les sujets SAV (discours, briefs) et faire rayonner le département dans le magasin.

Profil

* Niveau de diplôme Bac +2 et/ou expérience réussie dans la vente ou les métiers de service et de l'hospitalité.
* Aisance à l'écrit et à l'oral.
* Empathie et approche solution.
* Dynamique, enthousiaste avec un excellent relationnel.
* Très à l'aise avec les outils informatiques.
* Grande polyvalence front et back office.
* Goût du challenge, du service et de la vente.
* Esprit collectif.
* Anglais courant.

Hermès, créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, est depuis 1837 une maison française, familiale et indépendante, employant près de 23 200 collaborateurs dans le monde. Elle valorise la transmission de savoir-faire d'exception, avec une forte ancrage territorial, dans le respect des hommes et de la nature. La maison rayonne dans près de 300 magasins à travers le monde.

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