Technicien support helpdesk h/f

Lagardère Travel Retail est l’un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 4 970 points de vente Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice. Le groupe a établi une feuille de route RSE ambitieuse, nommée PEPS (Planet.Ethics.People.Social), afin de contribuer à la construction d’une industrie plus durable. En 2024, Lagardère Travel Retail a réalisé un chiffre d'affaires de 7.6 milliards d'euros.


Si vous êtes prêt à explorer “A World Connected”, rejoignez-nous en tant que futur Technicien Support Helpdesk H/F !


Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons deux Techniciens Support Helpdesk. Intégré.e à la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information, vous serez rattaché.e au Responsable Helpdesk et ferez partie d'une équipe de six collaborateurs.


Votre rôle et vos missions :


* Assister les utilisateurs dans leurs usages des outils bureautiques (Poste de travail, Applications utilisateurs, Office 365...) ;
* Préparer les postes de travail (image système, scripts d'installation), gérer leur distribution et leur récupération ;
* Résoudre les incidents niveau 1 ou les transférer ;
* Entretenir le bon fonctionnement des outils communs : écrans, station d'accueil, équipements des salles de réunion, système d'impression, etc. ;
* Participer aux projets liés à l'environnement bureautique : nouveaux produits, changement d'image des PC, etc. ;
* Enrichir la base de connaissances, rédiger et mettre à jour les procédures et documentations : modes opératoires, FAQ et / ou tutoriels vidéo ;
* Suivre et gérer le processus de l’arrivée jusqu’au départ des collaborateurs ;
* Gérer une flotte de téléphone mobile et fixe ;
* Résoudre les incidents de vulnérabilités.



Et si on parlait de vous ?


* Vous êtes issu·e d’une formation supérieure de type Bac +2 en informatique.
* Vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire, en support bureautique, que ce soit en Help Desk à distance ou en Kiosque IT.
* Vous maîtrisez parfaitement le matériel lié au poste de travail, qu’il s’agisse des PC, des imprimantes ou des scanners. Vous êtes également à l’aise avec les smartphones, qu’ils soient Apple ou Samsung.
* Vous avez une bonne connaissance des outils tels qu’Intune et la suite Microsoft Office, ainsi que des systèmes d’exploitation Windows 10 et 11, sans oublier Android et iOS.
* Vous comprenez les technologies réseaux comme Ethernet et TCP/IP, et vous savez gérer les objets dans Active Directory et Exchange. Enfin, vous possédez des bases solides en réseau, notamment sur le DHCP, le DNS et le routage.
* Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre fiabilité, votre réactivité et votre autonomie.
* Vous savez vous adapter facilement, vous êtes force de proposition et vous appréciez le travail en équipe. Votre excellent relationnel vous permet de collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.
* Enfin, vous êtes à l’aise en anglais, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.


Pourquoi nous rejoindre ?


* Rémunération compétitive : Un salaire fixe attractif sur 12 mois, complété par un bonus annuel basé sur vos objectifs individuels et collectifs, ainsi qu'un intéressement.
* Flexibilité : Télétravail possible 2 jours par semaine, avec 12 jours supplémentaires par an.
* Mobilité facilitée : Nous prenons en charge 75 % de votre Pass Navigo ou vous offrons des solutions de mobilité douce avec un forfait mobilité durable.
* Santé et bien-être : Bénéficiez d'une mutuelle prise en charge à 75 % pour vous et votre famille.
* Restauration : Accédez à notre restaurant d’entreprise pour des repas équilibrés et variés.
* Sport et fitness : Abonnement à Gymlib pris en charge à 50 % par l’entreprise pour rester en forme.
* Engagement social : Un Comité Social et Économique (CSE) dynamique avec une plateforme dédiée pour vos besoins.
* Espaces de travail inspirants : Nos locaux offrent café gratuit, rooftop, babyfoot et bien plus encore.
* Programme solidaire : Consacrez une journée complète ou deux demi-journées par an à des missions de bénévolat ou de mécénat de compétences sur votre temps de travail.


Nous croyons qu’une culture inclusive et diversifiée favorise l’épanouissement des entreprises et des individus. Chez Lagardère Travel Retail, nous nous engageons à créer un environnement de travail où chacun peut réaliser son potentiel, être soi-même et bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour atteindre ses ambitions. Nous accueillons et examinons toutes les candidatures, quels que soient les parcours, et garantissons à chaque candidat un traitement équitable et égalitaire.


Si tu es prêt·e à relever des défis stimulants au sein d’une entreprise mondiale de renom, favorisant l'agilité, l'innovation et l'esprit d'équipe, ne laisse pas passer cette opportunité !


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