Responsable de service conseil et relations aux adhérents (h/f)

Vous voulez intégrer une équipe à taille humaine ? Vous êtes attaché.e à la mission de service public et vous aimez partager votre expertise ? Rejoignez-nous !
Soluris est un opérateur public de services numériques (OPSN) qui conseille et accompagne près de 600 collectivités adhérentes.
Notre vocation ? faciliter la transformation numérique du service public local.
Notre objectif ? apporter des solutions techniques performantes et des prestations d'accompagnement adaptées, à des conditions financières mutualisées.
Nos atouts : un ancrage local, une équipe investie (60 collaborateurs) et un travail rapproché avec des partenaires nationaux.

Le/la Responsable des Relations avec les Adhérents impulse la stratégie commerciale de Soluris et est garant(e) de sa mise en œuvre.
Il/elle contribue activement à la stratégie de Soluris pour déployer les services numériques dans les territoires, au plus près des besoins des collectivités adhérentes et dans le respect des valeurs du service public.
Il/Elle participe également à la conception et à la préparation des actions marketing, à leur mise en œuvre et réalise le suivi et l'évolution du portefeuille des offres/services de Soluris.
Dans un objectif d'efficience et de satisfaction des adhérents, il/elle structure son service et dynamise les membres de son équipe en veillant au développement de leurs compétences.

Missions / conditions d'exercice
Missions principales :
* Est référent auprès des prestataires et partenaires commerciaux de Soluris
* Met en œuvre la stratégie et la politique commerciales définies par Soluris
* Développe les ventes et les marges nécessaires aux équilibres, sur la base des objectifs définis
* Est référent et interface privilégiée auprès des adhérents grands comptes
* Gère le reporting du portefeuille de commandes sur les objectifs fixés
* Enrichit, en lien avec les services de Soluris, le catalogue de services et assurer sa promotion pour fidéliser les adhérents et en gagner
* Elabore la promotion de Soluris auprès des adhérents et au-delà, sur le terrain comme en ligne
* Assure l'analyse benchmarking, l'étude de marché et la veille concurrentielle des offres/services et des besoins des adhérents
* Gère le cycle de vie des offres/gammes et participe au pilotage de leur performance (tableaux de bord, évolution des offres...)
* Pilote un comité produits
* Construit des plans d'affaire et des offres packagées selon les segments, volumes et marges
* Contribue au développement de nouvelles offres/gammes de manière proactive et en phase avec les besoins identifiés des adhérents, impulse leur lancement, pilote leur commercialisation auprès des adhérents
* Contribue à l'élaboration, suit et pilote le budget lié à son activité (objectifs de ventes)
* Participe à des salons ou autres événements, représente Soluris le cas échéant

Management : (Relations Adhérents/administration des ventes et communication/Marketing)
Pilotage :
* Structure et suit l'activité (planning, tableaux de bord, veille au respect des délais, à la bonne exécution des missions, gère l'imprévu, priorise, délègue, suit les plans de charge)
* Assure l'animation managériale (Anime les réunions d'équipe, assure le relai entre la direction générale / CODIR et les équipes, explique les consignes, informe)
* Optimise les ressources du service et promeut l'amélioration continue (améliore l'organisation, les procédures, accompagne au changement, interroge les pratiques)

Ressources humaines :
* Assure le suivi de la performance individuelle (mène les entretiens annuels, définit les objectifs déclinés de la stratégie, assure une proximité terrain)
* Assure la formation et le développement des compétences (Identifie les besoins, réalise le plan de formation)

Climat social, bien-être et litiges :
* Veille à la santé, sécurité et aux conditions de travail (contribue à la prévention des risques, signale tout risque