Technicien conseil assurance maladie - tulle

CPAM DE LA CORREZE

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de la Corrèze, dont le siège social est basé à Tulle, recrute un/une technicien/ne conseil Assurance Maladie, en CDI à compter de fin mai 2025.
La Corrèze est un département de la région Nouvelle Aquitaine, dont Tulle est la Préfecture.
La CPAM de la Corrèze est un organisme de sécurité sociale qui compte 243 collaborateurs, accompagnant de manière dynamique et innovante les assurés, les professionnels de santé et les employeurs.
Sa mission principale est de protéger durablement la santé de chacun de ses assurés, en se mobilisant sur le champ de la prévention, en assurant l'accès de tous à des soins de qualité au meilleur coût, et en garantissant à chacun qu'il pourra continuer à vivre décemment en cas de survenue d'un risque lié à la santé. Elle verse chaque année environ 930 millions d'euros de prestations et assure près de 200 000 bénéficiaires corréziens.
Son organisation repose actuellement sur 2 sites de Production (Tulle et Brive). A ce titre, la CPAM de la Corrèze conduit un important projet immobilier qui permettra d'une part de réunir l'ensemble des services de production sur un site unique basé à Tulle, et d'autre part d'offrir un outil de travail mieux adapté aux attentes et aux besoins de ses clients ainsi qu'à l'ensemble des collaborateurs de la caisse.
La CPAM de la Corrèze est également présente sur 3 points d'accueil répartis sur le département.
La Caisse gère également des oeuvres : 1 centre de soins infirmiers localisé sur deux sites (Tulle et Ussel), 1 SSIAD localisé sur 4 sites (Tulle, Ussel, Brive, Egletons), et 2 cabinets dentaires situés à Tulle et à Brive.
Dans le cadre d'un remplacement, un appel à candidature pour un poste de Technicien / Technicienne conseil assurance maladie (agent d'accueil) est à pourvoir. Le poste est basé sur le site de Tulle avec possibilité de renfort sur les autres sites d'accueil de l'organisme (Brive / Ussel) ou en permanences extérieures le cas échéant.
Vous intégrerez le Département Relation et Gestion des Dossiers Clients - Prévention (DRGDCP) en charge de plusieurs secteurs :
- Mise à jour des dossiers clients (assurés)
- Gestion de la précarité : Complémentaire Santé Solidaire (C2S) et Action Sanitaire et Sociale (ASS)
- Accueil du public dans nos locaux physiques (Tulle, Brive, Ussel)
- Accompagnement des assurés : Mission Accompagnement Santé (MISAS) incluant la Prévention
Pour réaliser ses missions, le Département Relation et Gestion des Dossiers Clients est placé sous l'autorité de la Sous-Directrice, et est composé d'une Responsable, une Responsable Adjointe, une Responsable d'accueils et de 36 collaboratrices et collaborateurs.


Description du poste

En tant que Technicien / Technicienne conseil d'assurance maladie, vous contribuez aux missions de la Sécurité sociale en matière de protection des individus :
- garantir l'accès aux droits ou au paiement des différentes prestations du Régime général de Sécurité sociale
- permettre le recouvrement des cotisations et contributions sociales.
Vos missions consistent à :
- Gérer la relation client: renseigner, orienter et conseiller les publics sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l'offre de service proposée par l'Assurance Maladie
- Analyser et gérer le dossier d'un client/usager : recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence.
- Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les anomalies et signalements.
- Accueillir l'assuré, avec ou sans rendez-vous, et analyser sa demande de façon globale et personnalisée et proposer la réponse la plus adaptée,
- Promouvoir les offres dématérialisées et outils numériques et accompagner l'assuré à l'utilisation
- Assurer l'accueil sur rendez-vous physique ou téléphonique, en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données enregistrées (affiliation, Carte Vitale, Compte Ameli…), et constituer ou traiter les dossiers dans le respect de la règlementation
- Détecter et signaler les situations de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension ainsi que de renoncement aux soins et les orienter pour un accompagnement renforcé (une attention particulière est portée aux populations les plus éloignées du système de santé)
- Assurer la promotion des offres de service de l'Assurance maladie (prévention, télé-services), dans les locaux de l'organisme ou bien lors d'évènements organisés « hors les murs »
- Respecter les consignes de travail et les règles de confidentialité, du secret professionnel et de déontologie concernant les données personnelles relatives aux situations des usagers
- Contribuer à valoriser l'image de l'Assurance Maladie au regard du service rendu
- Mettre en oeuvre les procédures de lutte contre la fraude et alerter si nécessaire
- Respecter les règles de neutralité, impartialité, égalité
- Utiliser le système d'information et maîtriser les applicatifs spécifiques nécessaires à la gestion du dossier.


La candidate, le candidat retenu/e devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'Information.


Profil recherché


Vos compétences

Le candidat / la candidate retenu/e devra démontrer, entre autres, ses connaissances sur l'environnement et la réglementation de l'Assurance Maladie pour répondre aux sollicitations des assurés et devra en outre démontrer ses capacités à :


- Avoir la capacité de gérer un entretien et adapter l'accompagnement au besoin des usagers, en ayant goût pour les relations avec les publics
- Etre capable de comprendre la demande de l'usager et lui apporter une réponse fiable et adaptée, en application de la législation correspondante
- Faire preuve d'adaptabilité en conjuguant Conjuguer les besoins de l'usager et les engagements de service
- Etre capable d'Adapter sa communication et sa posture aux différents interlocuteurs ; entretenir et/ou développer une relation de coopération avec ses partenaires
- Savoir créer un climat de confiance avec l'usager/client
- Avoir la capacité de détecter le plus en amont possible une situation difficile ou complexe, la gérer en déterminant le degré d'urgence et/ou alerter le bon interlocuteur
- Faire preuve d'autonomie (gérer ses activités en fonction des objectifs à atteindre, de façon à garantir la continuité du service)
- Savoir s'adapter aux changements législatifs, organisationnels et technologiques, en actualisant ses connaissances
- Avoir le sens du travail en équipe et partager ses savoirs et savoir-faire, solliciter ses collègues ou sa hiérarchie si nécessaire


Informations complémentaires

- Poste à pourvoir en CDI, à compter de fin mai 2025, basé sur Tulle
- Niveau 3 de la classification UCANSS
- Temps de travail : 39 heures / semaine, avec jours de RTT
- Horaires de travail : horaires variables mais à adapter aux contraintes d'ouverture de l'accueil du public
- Rémunération : 1 808,34 € bruts mensuels
- Prime mensuelle d'accueil 6 %
- Gratification annuelle au prorata du temps de présence (13ème mois)
- Prime allocation vacances (versée en mai et septembre), équivalente à un 14ème mois
- Prime d'intéressement annuelle sous condition de présence et du taux d'atteinte des objectifs de la Caisse
- Titres-restaurant d'une valeur faciale de 11,52€ à hauteur d'un par jour travaillé avec une prise en charge de 60% par l'employeur, soit 4,61€ restant à charge du salarié/e
- Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de l'enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle
- Prestations sociales et culturelles du Comité Social et Economique (CSE) (chèques vacances, tickets cinéma, piscine…)
- Prise en charge de 50 % d'un abonnement transport collectif
- Versement d'un Forfait Mobilité Durable pouvant aller jusqu'à 500 € selon le mode de transport utilisé pour vous rendre au travail : vélo, covoiturage... (sous conditions)
- Complémentaire Santé
- Régime de prévoyance


Contact

Dossiers de candidatures composés obligatoirement d'un CV à jour et d'une lettre de motivation sont à adresser uniquement par mail au plus tard le mercredi 14 mai 2025 à l'adresse suivante :


recrutement.cpam-correze@assurance-maladie.fr
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Un entretien aura lieu le 19/05/2025 après-midi avec un jury composé de la Sous Directrice, la Responsable des Ressources Humaines et la Responsable du DRGDCP.


Les avantages liés au poste

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