EMOSENS est une PME leader du marketing sensoriel, spécialisée dans la création de signatures olfactives uniques pour des espaces tels que les hôtels, restaurants, boutiques et sièges sociaux.
Fondée il y a 15 ans, EMOSENS s'est rapidement imposée comme un acteur incontournable du secteur, offrant des solutions de mise en ambiance olfactive sur mesure. Grâce à des diffuseurs connectés, nous assurons la diffusion de ces fragrances exclusives. Notre clientèle est exclusivement composée de professionnels à la recherche d'une expérience sensorielle distinctive pour leurs espaces.
Dans le cadre de son développement, EMOSENS recherche son/sa futur(e) technicien(e).
MISSIONS
- Réaliser et assurer l'assistance et le support technique client (téléphone ou visio)
- Assister nos clients dans la mise en place de leurs diffuseurs de parfum
- Les conseiller en cas de problématiques de fonctionnement
- Organiser les retours produits et deviser si nécessaire
- Réparation des diffuseurs en atelier
- Renseigner le logiciel CRM après chaque appel
SAVOIR-FAIRE :
- Accompagner et conseiller des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Traiter une demande client
- Recueillir et analyser les besoins client
- Apporter une assistance technique
- Réaliser un diagnostic technique et deviser
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
- Utiliser les outils bureautiques
- Collecter et analyser des informations Structurer, synthétiser des informations
- Maitrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit
SAVOIR-ETRE :
- Autonome
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- S'adapter aux différentes typologies de client (du pas du tout technique à l'expert technique)
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
- S'adapter aux changements
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Appétence technique
PROFIL RECHERCHÉ
Ce poste est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'entreprise (mécanique, électronique, ...).
Une expérience en support technique / SAV serait un vrai plus.
CONDITIONS
CDI 39h, sur site de Villeurbanne
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