Responsable hébergement

En tant que Responsable Hébergement, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement des services liés à l'accueil, au séjour et au confort des clients. Vous supervisez la qualité de l'hébergement et veillez à l'excellence opérationnelle au quotidien.Vos principales responsabilités :Superviser les équipes de la réception et des étages (chambres et service du petit déjeuner)Organiser et contrôler le déroulement des arrivées/départs clientsAssurer la qualité du service et le respect des standards de l'établissementContrôler les chambres avant l'arrivée des clients VIP (propreté, état, présentation)Gérer les réclamations clients avec réactivité et diplomatieÊtre le relais terrain des équipes, avec une forte présence opérationnelleParticiper ponctuellement aux remplacements des équipes selon les vacancesAssurer une coordination fluide entre les services (réception, étages, maintenance, service du petit déjeuner.)Suivre les indicateurs de performance (satisfaction, productivité, taux d'occupation.)Participer à la formation continue des équipes et à leur montée en compétenceCollaborer avec la direction sur les projets d'amélioration continueProfil recherché :Expérience significative dans un poste tel que responsable réception, responsable relations clientèles, en hôtellerie 3* ou 4*Excellente présentation et sens prononcé de l'accueilRigueur, sens de l'organisation, réactivité et diplomatieLeadership naturel, esprit d'équipe et capacité à fédérerPolyvalence et goût pour le terrainVéritable autonomie dans la gestion quotidienne et grande flexibilité face aux besoins opérationnels et aux imprévusTrès bon niveau d'anglais (oral et écrit) - une autre langue est un atoutMaîtrise des outils PMS et des logiciels métiersLes jours de repos habituels sont le dimanche et le lundi