Au sein du service client, votre temps est réparti entre le Back-Office et les réclamations. Vous représentez l'image de marque MAGORApar votre qualité de relation client.
Back-Office Relation Client
* Prendre en charge les dossiers clients de la confirmation de réservation jusqu’au départ
* Gérer les emails et appels clients après-vente (BtoC et BtoB)
* Assurer le suivi et l’administration des ventes réalisées par le Front-Office
* Enregistrer les réservations des partenaires (TO étrangers, OTA)
* Ajouter et gérer les prestations annexes (remontées mécaniques, location de matériel, etc.)
* Gérer les relogements clients lorsque nécessaire
* Accueillir les clients se présentant à l’accueil
* Traiter les annulations et demandes après-vente jusqu’au départ des clients
Gestion des réclamations
* Réceptionner et analyser les réclamations clients (courrier et email)
* Scanner et intégrer les réclamations dans le système de réservation IRESA
* Synthétiser les réclamations et collecter les éléments auprès des responsables de résidence
* Rédiger les réponses écrites aux clients dans une logique de satisfaction et de fidélisation
* Assurer le remplacement du Responsable Relation Client en son absence
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