Chargé des réclamations (h/f)

Votre mission


Adecco recherche pour l'un de ses clients un(e) GESTIONNAIRE QUALITE RECLAMATIONS H/F

Vos missions seront les suivants :

* Assurer la réception, l'enregistrement et la centralisation des réclamations clients.
* Vérifier la conformité des informations fournies et transférer les réclamations aux équipes appropriées.
* Prioriser les réclamations en fonction de leur gravité et impact sur le client.
* Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur clôture, en veillant à ce que les délais soient respectés.
* Communiquer régulièrement avec les clients ou les équipes en contact direct avec eux pour les informer de l'avancement des réclamations.
* Réceptionner les échantillons envoyés par les clients selon les procédures internes.
* Assurer la traçabilité des étapes du processus de gestion des réclamations dans l'outil qualité.
* Participer aux réunions d'équipe pour discuter des améliorations possibles, en apportant des retours d'expérience.
* Collecter les données des réclamations et les transmettre aux équipes d'analyse.
* Préparer des rapports de synthèse pour les réunions.
* Appuyer les équipes techniques et qualité dans le suivi des actions correctives et préventives décidées.
* Assurer la mise à jour des documents relatifs aux réclamations.
* Effectuer un suivi des délais et alerter les équipes en cas de retard dans la mise en place des actions.
* Préparer des rapports réguliers sur l'état des réclamations et les transmettre aux équipes.
* Utiliser les outils de gestion de la qualité pour centraliser les données et améliorer la traçabilité des réclamations.
* Mettre à jour des documents relatifs aux réclamations sous la supervision des équipes qualité.
* Collaborer avec le service documentaire pour garantir une gestion efficace des modifications et des mises à jour.
* Participer à l'archivage des documents pour garantir leur traçabilité et leur disponibilité lors des audits internes ou externes.
* Identifier et mettre en place des actions d'amélioration de la performance dans le cadre de l'amélioration continue.


Votre profil

* Profil recherché :
o Vous avez une première expérience dans la gestion des réclamations ou un domaine similaire.
o Titulaire d’un Bac+3, vous êtes à l’aise avec les méthodes analytiques et les outils qualité.
o Vous maîtrisez l’anglais et avez une bonne connaissance des normes en vigueur.
* Compétences comportementales :
o Sens du service client, essentiel pour garantir la satisfaction.
o Capacité d’adaptation, nécessaire pour évoluer dans un environnement dynamique.
o Esprit d’équipe, indispensable pour collaborer efficacement avec les collègues.
* Compétences techniques :
o Maîtrise des méthodes analytiques pour identifier et résoudre les problèmes.
o Connaissance approfondie des normes de qualité pour assurer la conformité.
o Utilisation efficace des outils qualité pour optimiser les processus.
* Postulez dès maintenant pour rejoindre une entreprise dynamique et contribuer à son succès !
* Adecco s’engage à promouvoir la diversité et l’égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.


A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.