Votre rôle • Encadrer et animer une équipe de conseillers relation clients • Être présent(e) sur le terrain et accompagner le quotidien • Appliquer et faire vivre le cadre managérial • Garantir la qualité des réponses et la posture relationnelle • Gérer les situations individuelles avec discernement • Contribuer à la performance et à la cohésion d’équipe • Participer à la conduite du changement Votre profil • Expérience managériale indispensable en centre de relation clients structuré • Légitimité terrain et sens du collectif • Capacité à créer une relation de proximité professionnelle et objective • Communication claire, posture équilibrée • Organisation, rigueur et envie de progresser Poste clé dans une organisation en évolution. Acteur de référence des services aux usagers, nous concevons et pilotons des dispositifs de relation client à fort impact sociétal, au cœur de missions de service public exigeantes. Nous recrutons, pour piloter un centre de relation client stratégique, un(e) Responsable de production centre de relation clients (H/F) Paris et télétravail partiel
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