Les missions
Sous l’autorité du responsable du centre de contact, tu seras chargé de l’accueil téléphonique et à ce titre, tu contribueras à la qualité de l’accueil téléphonique et au traitement des demandes électroniques pour favoriser l’orientation et l’accompagnement des usagers de la Direction Départementale des Territoires et de la Mer.
Tu exerceras ta mission dans le respect du cadre juridique et du secret professionnel lié au statut et à la mission exercée.
En entreprise, tes missions seront de :
• Assurer un accueil téléphonique de qualité auprès des interlocuteur(trice)s, public vulnérable
• Renseigner et orienter les différentes demandes des usagers
• Organiser et gérer la prise en charge des appels téléphoniques et des messages transmis.
En formation, tu apprendras à :
* Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
* Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Le profil recherché
Plus que votre expérience, c’est votre motivation qui fera la différence !
* Tu aimes écouter, analyser et trouver des solutions.
* Tu possèdes une bonne expression orale et écrite.
* Tu es à l’aise avec les outils informatiques et sais t'adapter rapidement.
Tu te reconnais ?
Nous sommes impatients de te rencontrer !
Descriptif de l'offre
Le poste est basé à : Tourcoing
La formation se déroule à : Roubaix
Rythme de l'alternance : 3 semaines en entreprises, 1 semaine en centre
Type de contrat : Contrat d'apprentissage
Durée du contrat : 1 an
Diplôme préparé : titre professionnel du Ministère du Travail de niveau 4 (bac pro) de conseiller relation client à distance
Rémunération correspondant à un pourcentage du SMIC déterminé en fonction de l’âge et du niveau de diplôme préparé ;
Prise en charge du coût de la formation ;
35 heures hebdomadaires (temps de formation pris en compte dans le temps de travail;
Avantages :
75% de remboursement de l'abonnement de transports en commun et/ou Forfait Mobilités Durables;
Titre repas ou restaurant collectif (au siège) ou possibilité de déjeuner avec votre repas dans l'un des espaces cuisine ;
Prestations sociales et Comité d'Œuvres Sociales.
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